长城做金融投资商,招商探索银证新模式:此外,长城证券、招商证券等华南券商亦在互联网金融方面做出尝试。 作为华南地区第一家获准开展互联网证券业务试点的长城证券,曾经在2013年与腾讯拍拍网联合开启证券市场咨询产品旗舰店,主要提供金融理财产品销售与金融理财。 今年年中,长城证券推出证券行业内首个类余额宝产品“现金汇”,主要以“高收益、低风险、存取灵活”为特征。 此外,其还携手阿里巴巴旗下公司上海招财宝金融服务信息有限公司,合作开发基于互联网金融的股票质押创新业务,该业务结合了传统股票质押式回购业务和互联网金融的新模式,凸显全能金融投资商功能。 据了解,在今年5月,招商证券和招商银行[1.01% 资金 研报]双方签订了银证全面战略合作协议,目的在于巩固和延续双方银证合作领先优势,探索创银证创新模式。而此前,双方就一直在第三方存管及资金存放、融资及银行结算、投资银行、跨境、理财、债券承销及代理、直接投资、私募基金、产品创新等众多业务领域展开合作。 这种新型银证模式亦有其他券商尝试,如方正证券[-1.00% 资金 研报]与上海银行签署协议,整合现有产品和各项业务,合作研发、推广、运营系列创新产品;在资金及清算业务、资产管理业务、资金融通业务、基金业务等方面开展合作。 |
而这种服务创新,背后是机制和模式的创新。“一是打破传统分配服务的做法,建立抢单服务机制,快速实现客户与服务资源的匹配,提升客户服务体验,同时有利于提升员工响应客户需求的积极性。”其表示。 “二是在内部员工中推出了电子钱包,员工每提供一次服务,可以得到相应的奖励,或者每做成一单业务,基于价值链切分所对应的收入就自动进到电子钱包,从而调动员工服务积极性。而机制的改变,也带来了服务模式的转变,抢单机制打破传统客户与线下人员固化不变的服务模式,客户可以通过必答服务体验,重新选择其他专业人员建立服务关系。” 此外,在平台上,广发证券还建立了一个理财产品个人间转让平台——“淘金市场”,“淘金市场”信息透明、定价自由、去中介化、零成本;为购买了理财产品的客户提供中途变现的渠道,也为投资者带来了淘二手金融产品的理财新玩法。 中山证券:对标8090后异军突起。以“8090后”为主要目标客户的中山证券,向理财周报记者表示,“经过一年的发展,公司逐渐树立起互联网券商品牌,在品牌效应下,已经有互联网公司积极主动寻求与公司进行业务合作。”不可否认,凭借今年上半年“qq开户”、“百度开户”、“金融界证券通”等动作,中山证券在互联网金融方面正异军突起。 中山证券相关负责人向记者介绍,“目前已与多家互联网公司达成合作并上线运营,其中不乏互联网行业的领军企业,如腾讯、百度和阿里巴巴等。合作模式方面,开创了一键直达模式,从客户被动接收营销信息,到主动响应客户搜索结果。” 据了解,中山证券的互联网金融业务由互联网金融总部负责,部门参考了互联网公司的组织形式,采用扁平化的架构,岗位设置与互联网公司相近。在硬件投入方面,公司斥资打造客服中心,成立话务组、视频组和审核组,全力保障7×24小时不间断客户陪伴的服务标准。 一年下来,从最直接的衡量指标——开户数来看,结果是否乐观?上述负责人表示,“从开户情况看,开户数稳步增长,客户质量高于行业平均水平,对公司业绩是一个有效的提升。对内,公司资源得到更有效的配置。对外,新增市场占有率稳步提升,对标行业领先者,新增开户数方面公司追赶的步伐也在加快,出现了一些较好的现象。”但公司拒绝透露具体的开户数。 而在当下,继2007年后,牛市重返,大量80、90后入市,中山证券能否抓住机会?中山证券谈道,结合牛市契机,会推进与更多的互联网渠道合作,覆盖更多生活应用场景,将服务融入到80、90后投资者生活中。同时筹建互联网投顾团队,为投资者提供更加专业化的投顾导购服务。 |