第二点，短信。Magic为什么不开发一款专门的应用而以短信作为服务的入口？我的判断是，短信是绝佳的文本UI。一方面，短信显得更私密，更有人情味，而这一点恰好契合了“按需秘书”这样的概念。另一方面，文本是迄今为止人类与机器之间最舒服的一种交互方式。这方面的观点可以参考这篇文章。当人们需要为了一种服务而下一款新的应用的时候，应用本身就是一种累赘。短信像是为人们提供的一种应用上的应用。

正是这两点让我看好Magic。不过，让用户越省心的同时，也意味着服务商要承担的事情越多。Magic这么“重”的服务真的能运作得起来吗？

Magic目前与Postmates、Eat24、GrubHub、Instacart等物流公司合作，它把用户想要的东西交给其他合适的服务商去搞定，解决的其实是「提取用户需求」到「具体需求得到满足」这个中间过程的事情，例如搜索和下单。剩下的采购、物流，则是合作商家的事情。这样看起来，这个模式不会太重。

并且，Magic现在提供的其实还不能算是严格意义上的“秘书服务”。你会发现大部分还是快递之类的标准化商品服务。对于那些非标准化的东西，比如按摩这类需要和商家具体沟通的服务，这种方式就不太合适了。

不过我认为他们会朝着非标准化的服务方向发展下去，而不仅仅是满足于现有的标准化服务。原因是这样：人们起初需要亲自出门去买东西，然后出现了互联网、有了各种电商和应用，用户只需要搜索、下单、支付，就可以坐等快递上门；到了现在，Magic让人们省去搜索、下单的过程，你有什么需求直接帮你搞定。这一个过程中人变得越来越懒，下一步让人更偷懒的方法就是覆盖非标准类服务、利用数据和算法做个性化推荐。整个过程演化的趋势是，服务越来越“主动”，用户越来越“被动”。

Magic让我想到一个有趣的问题，服务发展的这种趋势是不是跟信息很像？从搜索引擎的主动获取信息到如今移动端推送为主的方式，信息也在由被动变得主动。比信息更复杂的服务，看起来也正跟着信息发展的脚步前进。想象一下，未来也许能像订阅公众号那样去“订阅”一家餐厅？

目前，Magic已经支持了整个美国地区。他们现阶段主要应该还是利用人工的方式来处理用户的短信，当规模升级之后，服务压力增大，可能需要考虑人工配合上数据分析、算法调度等科技手段来运作整个服务。