市民大意汇款出错

律师：先协商不行走法律途径
市民张小姐去年12月21日晚9时许，帮母亲通过手机银行转账业务给赵女士汇款，可是在操作时疏忽大意，竟然错将款项打给了一名与赵女士名字只有一字之差的另外一人，1万元钱就这么错打给了陌生人，可想把这个钱要回来，成了难题。

张小姐介绍，他们家自己做生意，经常会从各地客户处进货，所以与不少客户都有网上汇款的记录。手机银行里每完成一笔转账汇款，都会自动将曾经汇款人的名字和账号自动保存下来，只要输入关键词就会自动显示，本来这是为了客户方便。可就是这个功能，令她转账时出现了失误。因为这两个人名字只有一字之差，三个字的名字只有中间的一个字不一样，一个是“云”，一个是“文”，所以当输入赵姓时，自动弹出了后面的一个名字，而两人恰好使用一个银行的卡，于是她就将1万元输入了错误的账户里。

发现汇款错误后，张小姐报了警，并联系了自己账户所在的银行及其收款人账户的银行，但都建议她寻求法律途径解决此事。律师认为，汇款人误将款项汇至他人账户的，在我国《民法通则》第92条规定属于不当得利，即收款人没有合法根据，取得不当利益，给汇款人造成损失，应当由收款人将取得的不当利益返还给汇款人。如果收款人拒不返还的，汇款人有权向人民法院提起诉讼，要求返还款项和利息。张小姐需先向法院提交起诉状、身份证复印件及收款人的身份证复印件（可由银行方面提供）、银行转款的转账凭证等资料，即可申请起诉立案，还可先向法院申请财产保全。

律师解读---谁犯错谁就应担责：江苏臣功律师事务所合伙人孙乔圣律师认为，这起事件其实很好解释，只要请相关工作人员仔细核对汇款账号书写笔迹，确认谁的责任就能找到问题处置的办法，客户如果书写不规范，那就应该承担相应的责任，而如果是银行方面工作不细致，看错了账号，自然应该赔偿损失。

相关法律专家指出，虽然丰谷园公司在汇款时间选择方面存在压线有过失外，而书写字迹也还算清晰，银行方面以书写不规范为由完全推脱责任有些不在理，因为汇款被退回是由银行工作人员操作失误造成的，而汇款不及时导致违约金二者之间存在着因果关系。

银行回应---赔偿要求无法律依据：南京银行办公室黄小姐给记者发来的邮件中称，2014年11月20日下午，该行山西路支行根据南京丰谷园农林开发有限公司（以下简称“客户”）的申请，为其办理了500万元电汇业务。后因客户收款方账号书写规范问题，电汇被接收行退回。银行第一时间与客户取得联系，并建议客户改用其他方式在当日完成汇款。对此，客户未予接受，并决定次日上午重新汇出。11月21日上午，根据客户要求，银行办理了该笔电汇业务。当日下午，客户向支行提出2万元赔偿要求，随后又提出其他要求，并表示将采取讼诉的方式解决纠纷。银行认为，客户提出的2万元赔偿及其他要求，无任何法律依据。银行尊重客户寻求司法途径解决上述纠纷的权利，并已保留相关证据。

事件还原---临下班汇款，银行将“5”看成“3”：双方存在理赔上的争议，说到底就是对事件是怎么造成的有争议，那么实际情况又是怎么样的呢？记者联系了汇款当事人、南京丰谷园农林开发有限公司会计徐女士。据她回忆，自己是2014年11月20日下午4点半来到南京银行山西路支行办理电汇业务，自己正常填写了汇款单据，银行方面也盖章确认了，但离开银行不久，银行方面打来电话说汇款弄错了被退回，希望第二天再汇款。

徐女士说，第二天汇款就违约了，必须当天汇掉500万元。银行方面说，大额汇款时间已经过了，给出的第二套方案是可以进行5万一笔的小额汇款，总共汇100次，但不能保证当天可以到账。徐女士在征求公司意见后，觉得还是从汇款安全角度出发，不能接受这样的小额汇款。就这样徐女士只能第二天给对方公司汇去了502万元，2万元是违约金。

在徐女士出具的汇款单据上记者看到，账号栏中填写了12位的账号号码，出现争议的是第五位号码中的“5”，这个“5”因为和后面的“8”挨得较近，“5”的一横比正常书写略短些，但仔细看还是可以辨别出来，但将“5”认成“3”，的确需要银行工作人员有些想象力。

“按照道理，应该是根据我的手写单据，打印凭单给我确认盖章，但银行方面可能是因为下班，就在手写单上盖章确认了。”徐女士表示，造成汇款错误，南京银行方面有两点需要反思，为什么不能打印单据再影印传递给总行汇款中心，而总行汇款中心看到数字书写有疑问，为什么不能打电话向支行或是客户进行确认，如此图省事的做法，是造成汇款账号错误的重要原因。