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Warby Parker:一个小失误 一夜之间成为传奇

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发布时间: 2015-4-10 17:14

正文摘要:

开创一家企业,和开始别的工作没有什么区别:你最首要的任务就是生存下去。在成功生存之后,一些创业者还实现了更加宏伟的目标。我们将这种创业者视为创业标志人物,但是我们对他们的认识仅仅是我们所看到的东西。有 ...

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弥猫深巷 发表于 2015-4-10 17:14:28
2010年2月15日,WarbyParker.com正式上线。在上线后的48小时内,他们收到了大量的订单,许多消费者纷纷要求在家里试戴Warby Parker的眼镜,每笔订单的金额为95美元。显然GQ的文章起到了很好的推动作用,该杂志在文章中将Warby Parker称为“眼镜界的Netflix”。

然而,由于他们匆促的调整了网站上线时间,这直接导致了一个问题,那就是这个网站还没有来得及添加“售罄”提示功能。在不明真相的情况下,消费者不断的下订单,然而Warby Parker的库存早已经没有了。坏消息是,Warby Parker的等候名单上已经有了2万个消费者。然而好消息是,在短短3个星期内,他们就完成了全年的销售目标。

在会想到这段时间的时候,Blumenthal表示:“我们当时非常焦急,但是对于我们来说这也是一个好机会,让我们可以为消费者提供优秀的服务,我们给等候名单上的消费者发送了非常有针对性的邮件,向他们解释我们现在遇到的困难,并且向他们真诚的道歉。这个举动让消费者了解到了我们的服务态度。”

实体店:很多消费者纷纷给Warby Parker回邮件,询问他们的总部在哪里,他们愿意亲自上门试戴Warby Parker的眼镜。然而那个时候Warby Parker还没有办公室,于是Blumenthal邀请消费者来到他家里进行试戴。但是这件事情让几位联合创始人有一次信息大增,他们决定开几个实体店,并且准备进行一个名为Warby Parker Class Trip的活动,他们将校车变成了移动商店,在15个城市内进行宣传。Blumenthal透露:“每到一个城市,我们都造访城市内的各个社区,我们获得了相关数据,让我们了解了哪里适合开实体店。”2013年4月,Warby Parker在纽约SOHO开设了他们的第一家实体店。

任务与未来:Warby Parker每卖出一副眼镜,他们都会都会将一部分营收来捐助慈善,包括VisionSring,他们要让发展中国家的人们能够更好的关爱自己的眼部健康,并且以低廉的价格买到眼镜。

去年Warby Parker举办了一个“买一捐一”活动,这个活动让他们成功突破了100万副眼镜的里程碑。Blumenthal现在所想的,是“如何用高尚的方式扩大品牌影响力”。就像那个长长的等候名单一样,后面还有很多的问题等待他们解决。