其次，银行营业网点少，数量和布局难以满足部分消费者的实际需求。测评结果显示，有833名被访者提及银行营业网点少、业务办理不方便，提及率占10.2%。从年龄角度来看，51岁至60岁的中老年人对于营业网点少的意见最大。虽然近年来银行营业点数量呈不断增长趋势，然而随着广大消费对银行服务需求的不断增长，银行网点数量增长和布局情况与广大消费者的期盼和要求尚有一定差距。

另外，部分消费者反映ATM柜员机太少且经常出故障。测评结果显示，366名被访者提及ATM柜员机问题，提及率为4.5%。其中有2.8%的被访者认为自动柜员机太少；0.7%的被访者认为柜员机经常出故障。

值得关注的是，不少消费者反映部分银行服务收费高、服务收费不合理和乱收费。测评结果显示，304名被访者提及服务收费问题，提及率为3.7%。反映的问题主要集中在服务收费高、服务收费不合理和乱收费等问题上。