服务有瑕疵：山东省消费者协会秘书长助理王云鹏（微博）接受记者采访时认为，《消法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发201338号）第九条规定，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。消费者购买了银行交易情况短信通提醒业务，并按时交纳费用，银行方面就应提供准确的交易信息，频频出现短信通提醒错误，给消费者带来不便，银行方面服务存在瑕疵，消费者有维护自身合法权益的权利。银行方面应以此为教训，不断完善制度，精细化服务，提高服务质量和水平。

山东省消费者协会维权律师、山东保君律师事务所谢凯凯律师表示，银行短信通提醒业务存在瑕疵，银行在给鹿先生开通收费业务时应当有相应的合同条款作为约定，鹿先生可以参照合同要求银行承担责任。目前，我国金融体系在保护消费者权益方面有许多需要完善的地方，由于信息不透明，造成了银行等金融机构在操作上缺乏监督，银行的自主权过大，即使消费者认为是银行的做法不合理，但很多情况下也不能拿到相应的证据向上级部门投诉，这不利于保护消费者的公平交易权。消费者遇到金融类纠纷可以向相关部门投诉，如仍未解决争议或者消费者对解决方案不满意，可向上一级监管部门投诉或通过诉讼维权。

系统待升级：5月5日下午，记者拨通中国银行济南纬一路支行的电话，一位自称姓许的工作人员说，鹿先生反映的情况属实，鹿先生第一次办理转账业务时，短信通提醒的余额确实与实际余额相差50多元，工作人员及时向上级汇报了，由于鹿先生提出的赔偿额过高，所以没有解决。

记者问为什么会出现这种情况，工作人员说，中国银行短信通提醒业务存在设置缺陷，在给客户发送扣除转账手续费信息的时候没有提醒余额信息，导致鹿先生接收信息提醒出现错误。第二次短信通提醒出现信息颠倒的问题，与银行没有关系，而是运营商把两条信息的发送顺序弄颠倒了，“关于短信通只提醒转账手续费不提醒余额一事，我们已经向中国银行总部反映了，总部答复等下一次系统升级时一并解决这个问题。至于鹿先生的问题最后怎么解决，我们还要等上级的答复”。