对于苹果这种顶着巨大的成功光环又强敌环伺的公司来说，实现可持续增长需要遵循以下严苛的法则：了解客户没有明说的潜在需求、使用情况，以及不满之处。要了解他们每一次轻声议论，每一次情绪波动背后的真实想法。提供让客户惊喜的解决方案。自身独树一帜是一方面，也要确保吸引用户的关注。

专注于了解对公司最重要的2%用户。他们热爱你的公司并且真心拥护。要对这些铁粉了如指掌，对他们的忠诚表示感谢，回馈奖励。要给他们高调赞美你的理由，然后把身边朋友都拉过来成为用户。商业活动要冲击视觉感官。消费者都是在用眼睛购物的。他们在转瞬间拿定主意。公司形象不能老旧、平庸又无趣。要知道，商场竞技是不断迭代升级的游戏。今天看来光鲜的店面五年内就会过时又乏味。产品也是如此。假如一款产品十年如一日就会陈腐，市场地位天天下滑。

理解人类学中的“动态分裂症”理论。消费者没有义务保持忠诚，他们会不停地在心里给商家排名。要利用具有独特功效的优秀产品在消费者心目中站稳地位。股东希望持续获得可以预见的收益，但在越来越动荡的市场，这种期望其实是不切实际的。伟大的公司会根据投资、风险和新情况创造长期价值。惊人的业绩源于大飞跃，而不是日行硅步。库克先生，你有很多粉丝和支持者。今年秋天是时候让铁粉们惊喜一下了，新一代手机要成为爆款，亮眼的大杀器，横扫全球的街机之王。