连线/中国驻胡志明市总领事馆：已向越方紧急交涉。5月4日上午10点过，华西都市报记者再次同越南驻华使馆、驻南宁总领馆进行联系，试图得到越南方面对边检人员向中国游客索要“小费”的解释，但电话一直无人接听。

下午4点43分，记者再次联系中国驻胡志明市总领事馆，工作人员透露此事正在同越方紧急交涉。根据总领馆的公告，领事保护官员在芽庄机场事件后向越方紧急交涉，并引导中国公民理性维权，收集相关证据。总领事馆透露，越方何时能给予回复还不能确定，以往也有中国公民反映在越南机场被边检人员索要“小费”。

5月4日晚7点左右，华西都市报记者从中国驻胡志明市总领事馆一名领事人员了解到，2日晚，有中国公民同越南边检人员发生冲突，领事馆接到反映后迅速同越南外交部门取得联系，越方对此也立即采取措施，安排中国公民顺利出关，目前所有中国游客已平安回家。该领事说，事发后，领事馆所有领事立即开展了紧张工作，并发出信息请在场中国公民，在保障安全的情况下，尽量把搜集到的证据和视频发给领事馆，领事馆将据理力争。

华西都市报记者查阅公开的报道显示，越南本国媒体也曾多次关注边检官索要“小费”的问题。越南发行量最大的报纸之一《青年报》三年前曾报道，胡志明市海关要在港口和机场安装摄像头，以监视工作人员，防止腐败行为。越南海关下令在所有港口安装摄像头。一名海关官员称，安装摄像头是为“监视官员是否故意制造麻烦，向乘客索取贿赂”。但是越南媒体称，越南海关的措施看上去没有那么奏效。

中国游客应树立良好形象：4日，针对芽庄机场被强索费用并被暴力对待一事，一位长期在东南亚工作的中国籍男子告诉华西都市报记者：“这样的事情之所以发生，一方面原因，其实与部分国人的自身问题有关。”“很多时候，不仅仅是人家（国外边检人员）要，有时候是中国人主动塞。”这位先生说，他接触的个别在国外的中国人，有时候就为了捎带一点东西出去，就去给边检人员塞钱，用这种方式寻求便利。“经常这样做，有些国家的边检人员就会认为中国人都是这样的，继而来敲诈中国人。”

他认为，中国游客到国外旅游，应该树立中国人自己的良好形象，遵守当地的法律法规，尊重当地人的习俗。遇到问题也不应该退缩，维权渠道其实是畅通的，但很多中国游客考虑到时间、经济等问题就会放弃维权，这样客观上助长了对方的不良风气。

案例3 边检故意刁难，她被要求连按4次指纹：“去年和大学室友赴柬埔寨吴哥窟，出发前就听说了柬埔寨边检官的种种劣行，我们几个妞出发前就一致表示，坚决不给小费！”梁小姐讲述了她在东南亚旅游“斗边检”的惊险过程。

飞机落地后，在办理入境的每个柜台前，都有画布前写着“请不要给我小费！”但是，梁小姐几人很快发现这是忽悠人的，在等待办理时，她就看到前面的同胞被索要“dollar（美元）”。排队轮到梁小姐了，边检男子低着头说：“dollar！”她装作听不懂，连连摆手。对方又改用蹩脚的中文说：“小费！人民币！”为让梁小姐彻底明白，还边说边拿起一张10元人民币示意她。

“我继续装傻，只见他脸色一沉，开始让我按指纹，而且是除了大拇指以外的其余四指指纹！”梁小姐决定坚持到底，憋着肚子里的火，按对方说的做。四指指纹按完了，他又让她去补充填了一个不需要填写的信息单。折腾了半天，等她再回到柜台前，这名边检官又示意她去别的柜台办理。“我偏不给，换个柜台就是了，折腾半天，没有给任何小费，最终还是通关了，哎！”对话/

越南旅行社导游：边检要“小费”，是腐败行为。在要求匿名后，一位越南当地旅行社派到成都的导游阿杰（化名）对芽庄强索小费一事发表了自己的看法。阿杰透露，近年来这样极端的案例已有两起，越南方面对中国游客索要“小费”的行为，并没有实质性的改观。

阿杰说，在东南亚国家都有给小费的习惯，在泰国和马来西亚，小费甚至有明文规定，游客在入境后会被提示告知。但是这种小费，只针对服务人员，比如服务生、司机等，并不包括公职人员。芽庄这个极端事件，他在网上也看到了本报的报道，一个女游客不想给这个钱，边检官就找小孩护照的问题把人扣下来。同泰国等国比起来，越南旅游开发比较晚，索要“小费”的现象何时形成的，也说不上来。“越南就是一个发展初级阶段的样子，边检口要钱，他们上头可能有人默许。”

“边检要的不是小费，而是腐败行为。”据阿杰几年来的了解，越南当地的边检人员都是他们的正规公职人员，索要“小费”的说法是偷换概念，这根本不是给服务生那种的小费，而是一个公职人员明目张胆地敲诈勒索行为，他个人对此是非常反感的。观点/