中间情况:客户和投资人惩罚代理机构。去年4月,匹维托研究集团分析师布莱恩·维瑟将他负责评估的广告代理公司股票评级全部下调。在调查手记中他写道:“无论对错,现在的媒体营销者者们都被错误的观念所指引——他们把流量摆在首位却忽视了根本,那就是客户的理解与支持。” 维瑟说即将公开的报告不会触及刑事犯罪,但也绝对会让代理商们难过上一段时间。他说就在广告主联盟宣布K2的前FBI特工们要开始调查信息透明度问题的当天,经营广告业务的Publicis和WPP的股票就跌了。这说明得到消息的投资者和营销员们开始留心了。 “民事案件出不出现都不奇怪,” 维瑟说。“不知道代理商们会因此丢掉多少收入,但可以确定的是客户们正在变得越来越咄咄逼人,他们说话更有底气了,” 维瑟补充。 最好情况:报告将重申客户和代理商之间的不信任情况,但积极言论会占主导。市场周刊报道称,根据媒体投资咨询公司ID Comms的一项调查,全球有70%的广告主和代理商承认回扣问题是建立信任的最大障碍。 全球媒介咨询公司主任格雷厄姆·布朗说他希望这份报告不要变成一个不关痛痒的谈资,至少要让广告主们意识到和代理商建立好关系的重要性,并主动反省巩固这个关系,此时咨询公司就可以出场赚钱了。 “报道揭露的东西是不是带有爆炸性无所谓,关键是读者们要重视这一问题并采取施压行动,只有这样才能促使代理商蜕变成高水平的服务供应商。”他还补充道:“用我个人的话来讲,眼下我们必须给疥子开个切口。幸运的是,客户代理商关系中不和谐的毒素终将变成杀灭病毒的清洁剂。” |