Q：支付宝为什么实行班委制？实行班委制两个月以来，效果如何？

A：阿里系一直有总裁轮岗的习惯，一般是三年左右一轮。2013年支付宝刚从阿里分离出来，2016 年也到了高管轮岗的时间节点。这对公司、对高管都有诸多好处，比如高管们得以熟悉各个板块的业务，高管之间更好协力与合作，部门之间更好整合与发展。班委会不是支付宝首创，阿里巴巴集团同样也在运用。毕竟我们不仅体量大，且对金融领域涉及很深，全凭一个人来做决策，这个人的知识面和压力就会越来越大，我们希望用集体决策的方式，凭借每个人不一样的出身背景、专业背景、做事风格和思维方式，形成一个整合弥补，互相补位的作用，让每一个决策更加完整，考虑更加完整准确。未来蚂蚁金服集团下面其他事业群也发展到一定体量的话，也会考虑引入班委制。

我们在内部也时常开玩笑，2016 年是支付宝的本命年，难免有波折，但这也是好事，都 12 岁了，也该好好想一想未来大方向该怎么走了，毕竟马上就要进入青春期了。

上个礼拜，我们开了两天战略会，关于整个蚂蚁层面的，所有业务总裁以及核心管理层，花了一天的时间，不是说要怎么做业务，如何面对竞争。而是讨论我们要服务的人是谁，我们要帮他们解决什么问题，花了整整一天的时间。要知道像这种会很贵的，所有管理层都从全球各地赶回来。我感觉特别好，找回了当初只有几百人时候的感觉。今天一个几千人的公司，所有的管理层坐在一起，讨论的是说我们服务对象，服务什么样的人，帮他解决什么样的问题，讨论到这个基本点。

一个人做决策，信息面不全，或者说观察一个事物、一个产品维度太单一，大家共商共议，可以更好、更完整地去描述一件事情，去观察一个事情，它最后的结论可能准确性就会更高一些。此外，决策之后是要去执行的，有一个人理解偏差了协同就会出问题。在班委制下，班委们首先是基于共识去做的决策，在这样的背景下再去执行，效果和效率会越来越好。成立班委会后，感觉是决策效率更快了。

所以，在经历 2016 年所有事情之后，对我来说，一点都不感到沮丧，我觉得很开心。包括今天班委我们坐在一起讨论，我觉得有时候特别开心的地方在于说，忘记竞争啊、高频啊这些东西，安安静静的定下心来，回到用户价值这个基本点。

Q：微信在内部宣布线下支付超过支付宝，支付宝怎么看？

A：线下支付市场是线上的好多倍，这个市场，现在才刚刚开始。我说个大概的数字，今天线上电子商务市场一年大概是四万亿，线下市场呢，保守估计是三十万亿。现在就出来说谁第一谁第二，感觉还早了一点。这个感觉就有点像 2003 年的易趣，当时它也说自己是中国电子商务的第一名，现在回头过来看，另番情景。（整个盘子的体量太小了）这个例子未必恰当，我想说的就是，在一切刚开始的时候，去谈这个没有意义。2016 年，差不多可以说是线下移动支付元年。

回顾一下五年前，最早二维码支付，线下的支付方式支付宝是在 2011 年做的，有点像实验室里面的产品，但是这个东西做出来，一方面移动互联网不够普及，环境不够发展；第二老百姓不是特别理解，商家也不是特别理解，所以说整个东西一直在试验在培育。2015、2016 年，基本上整个市场、整个社会对二维码才开始逐渐逐渐接受了。尤其是这个东西的高速发展，智能手机的发展，移动互联网的发展，这个网包括信号，以前打都打不开何谈支付呢，到处没有网络，你怎么谈呢，这几年的基础设施、运营商的 4G 也好，3G 也好，WIFI 也好，基础设施的改善，极大层面到了这个环境准备好了，市场也开始逐渐逐渐接受了，因为我们可应用的地方越来越多了，大家都逐渐逐渐开始接受了。所以 2015、2016 年可以说是移动支付在线下领域、生活领域去解决这个支付差不多是一个很好的启动年。

这片新蓝海太大了，大到我们现在还无法想象。现在移动支付能覆盖到的线下场景，很可能十分之一都不到。特别是现在中国越来越有钱，中国人消费力越来越强。所以，我们的对手不是某家公司，而是用户过去不那么方便、不那么爽的支付习惯和生活方式，将来，大家到哪里，都能用移动支付。另外，数据来源也是有待商榷的。连我们自己都不知道我们线下支付有多少笔，也不知道微信是怎么知道的。在移动互联网时代，线上线下越来越分不开，一笔支付，究竟是算线上，还是线下，标准往往是搞不清楚的。

就竞争来说，红包也被“大战”异化了，今年的五福红包的效果，实际上远远超出我们的预期，但我们不公布红包数据，是想以静默表达一种态度：从“大战”中回到用户价值这一初心。红包本来是一个比较温暖的东西，应该用来体现亲情和爱的，但我们觉得，现在红包已经被异化了，成为了很有杀气的东西，被庸俗化了。“红包大战”耗费了大量的资源、人力，但投入在这件事上并不能给社会带来多大创新，我们会反思，做到最后到底是离我们的初心越来越近了还是越来越远，我觉得是越来越远，我们存在的目的难道不是为了帮老百姓解决问题，帮商家创造价值吗？那红包大战创造了多大的价值呢？一秒钟发了一百万个红包又怎么样呢？没有意义。