如此高的用户黏性，是怎么做到的？在招股书中，三只松鼠将其成功归结为“深入人心的品牌形象和品牌文化、多元化的优质产品组合、快捷高效的线上销售模式、细致贴心的服务体验以及贯穿产业链各环节的信息系统”。

在后端，“重度垂直的休闲食品研发、采购、检测、分装及以互联网渠道为核心的经营模式”是三只松鼠打天下的“秘籍”。在前端，核心品牌“三只松鼠”以及深入人心的三个松鼠形象“松鼠小酷”、“松鼠小美”、“松鼠小贱”，IP化、人格化已经成为三只松鼠最具代表性的标签。

平台流量推广费、平台佣金、包装费、物流运输费用是目前三只松鼠的主要成本支出项。2014年、2015年及2016年这四项支出分别达1.93亿元、4.06亿元和6.97亿元，占据销售成本比均超过60%。全国10个城市的仓储配送中心配合第三方物流，可以实现全国市场覆盖。三只松鼠城市仓分布及货品流转示意图

经历“五年之痒”，三只松鼠何去何从？尽管线上的表现已让绝大多数休闲食品品牌望尘莫及，章燎原的野心显然不止于此，他正带着“三只松鼠”到线下去。互联网的红利退散之后，经历“五年之痒”的三只松鼠要重新寻找方向。

2016年9月30日，三只松鼠的第一家线下店于芜湖开业。这个“2.5次元的投食店”被定义为城市的歇脚地，不强调买卖的功能，强调体验和互动，为的是增强与用户的黏性关系。然而却“意外的”盈利了，这让章燎原认定“线下反而有红利”，放话要在五年内计划开出1000家门店。

三只松鼠开始进行跨产业规划，章燎原甚至策划了一个放大版的2.5次元体验店——松鼠小镇，并于2017年正式动工。他想用“电商业务 + 投食店业务 + 松鼠小镇”，围绕IP化品牌经营，从内容到产业，由浅到深的多元化用户体验，形成吃、喝、玩、乐、买、住的消费闭环。“销售不是目的，体验才是重点，是让消费者从产品购物需求、到精神需求、再到产生购物的冲动，是一种娱乐化的零售。”

2017年2月12日，章燎原带头砸掉了“三只松鼠历史上装修最烂”的苏州店，以儆效尤。并且在开年大会上和管理团队都剃成了光头，高喊二五开局年的新目标：“剃个光头，从头开始，一鼓作气，干他300亿！”

剃光头后的章燎原砸店现场：在砸店当天，章燎原在接受《天下网商》采访时表示，“新零售”的核心本质是具有互联网思维的企业来玩线下零售，并且应该将自己定义成一个站在新起点上、无前人可借鉴的“菜鸟”。而在“新零售”的组成要素中，自带流量的IP化玩法是核心，多样化的高品质商品、提供情感需求的服务缺一不可。

第一个五年过去，章燎原把自己吹过的牛都实现了。现在他有一个梦想：创造一个独特的松鼠世界，而今天只是做了第一步。

当记者问到“下一步是什么”，章燎原说：“还是侧重互联网+产业+文化上的进一步应用和突破吧，无非是依托互联网技术、模式、数据进一步应用来改造零售、改造产业链，以及进一步强化IP与提升组织文化能力等。”