四、常见问题

1、邮购分期能否选择商品的颜色、数量、尺寸？

答：可以，供应商在配送前会以电话的方式与您确认，您可以告诉供应商您选择的颜色、数量、尺寸等商品信息，供应商会按您的需求来进行配送。

2、在我申请订购以后，商品价格进行了调整，我能否享受最低的价格来购买商品？

答：持卡人可以享受自成功订购之日至供应商发送货物前所订购商品调整价格中的最低价格。

3、商品配送过程中如有损坏怎么办？

答：建议您在签收商品时打开外包装对商品进行检验，如发现货到即损或货不对版，您可当场拒收并及时联系供应商客服申请更换或者保修。

4、关于商品及配送信息可以咨询的电话是哪些？

答：关于商品及配送信息可以咨询供应商相关电话，具体如下：

北京神州数码有限公司服务热线、产品咨询热线：400－818－5626；神州数码订单状态24小时查询网址http://service.3cbank.com.cn

苏宁电器股份有限公司售后服务热线：4008－365－365

明基电通有限公司服务热线：400－8282－800，未开通地区请拨打：0512－68074618（工作日：周一到周日9：00－18：00）

上海维信商务咨询有限公司服务热线：400－886－0171

橡果国际网络技术发展有限公司服务热线：400－880－1616

上海东方希杰商务有限公司客服:800-708-8000(上海)800-988-8000(外地)

5、我提交订单后是否可以取消订单、退货？如何办理？

答：一般情况下邮购订单经卡中心审核通过后不得随意取消或者退货。如因商品质量问题或者供应商缺货等特殊原因需要取消或者退货，您可根据国家质量三包规定，与供应商联系并协商解决。

6、我想提前还清分期付款，是否可以？

答：可以，您将应分期归还的全部金额存入信用卡账户，拨打400-820-0008客服电话（非400服务区请拨打021-38690588，境外请拨打86-21-38690588）申请一次性还款。

7、为什么我的订购申请失败？

答：我行会根据您的持卡期限、信用额度、消费还款状况等等多种因素由系统评分综合判断来审核通过。

8、从订单成功核准到拿到商品，一般需要多长时间？

答：一般需要7-15个工作日。不同供应商的送货时间长短有一定差异。

9、送货前是否会有电话通知？

答：是的，供应商送货前将有电话与您确认并核对您的订单信息，订单受理成功后大约7-15个工作日内送货上门。

10、邮购分期如何还款？什么时候开始还款？如果没有及时还款是否会有滞纳金及利息？

答：在您签收商品后，您可根据每月收到的账单提示进行分期还款。邮购分期的还款与正常的消费还款周期是一致的，即在账单结算日后20天为最后还款日，如果没有在最后还款日前进行还款则同样会产生滞纳金和利息。

二、邮购分期业务的亮点

免息免手续费  持卡人不承担利息、手续费

免费送货  订购商品免费送货

手续便捷  拨打400-820-0008（非400服务区请拨打021-38690588，境外请拨打86-21-38690588）直接订购

积分回馈  每期金额均享受积分累计

三、流程

    1、您通过浏览每月对账单夹寄页、分期付款网上购物（ http://www.ccb.com 龙卡信用卡 分期付款 网上购物专栏 ）和邮购手册选择心仪的商品,并阅读《龙卡信用卡邮购分期付款约定条款》；

2、选择以下任一种订购方式：

（1）、拨打龙卡信用卡中心客服电话400-820-0008（非400服务区请拨打021-38690588，境外请拨打86-21-38690588）进行订购；

（2）、填写《龙卡信用卡分期付款商品订购单》，签名确认后拨打021-38693210，语音提示“输入客服代表工号”输入“23100”并以“#”键结束，按“1”确认听到传真提示音后进行传真发送；

（3）、填写《龙卡信用卡分期付款商品订购单》，签名确认，邮寄至上海市邮政信箱023－078号（邮政编码：200023）信函正面注明“邮购分期业务收”进行订购；

3、信用卡中心审核后，以短信方式通知持卡人（请您确保在龙卡信用卡系统内留的联系方式为您最新的手机号码）；

4、供应商电话回拨持卡人核对订购商品信息，并于15个工作日内送货上门；

5、持卡人持本人身份证签收商品；