如果您不知道自己的企业所从事行业该交纳什么税、可以享受什么政策优惠，怎么办？如果您一次要办理多项不同种类的涉税业务，而又不想把时间浪费重复排队上，怎么办？如果您对具体税务业务还有一点疑问，而身边没有专业人员解答，怎么办？带着这些问题，记者走进苏州工业园区地税局，采访了一些普通纳税人，去了解他们眼中的园区地税“一票到底”集中办理、预约服务、订单式纳税辅导等“集约式”服务。



像“傻瓜”相机一样便捷
   
走进园区地税局新办税大厅，记者就像置身于一个“五星级”银行的大堂。宽敞明亮不说，业务柜台的高度适中，纳税人可以非常舒服地坐下来签署和递收材料、与工作人员交流。
     
在大厅中，记者遇到仲联房产的小颜，发现她很快就办好发票起身离开。更加令人奇怪的是，小颜在公司并不从事财会工作，对于当天所要办理的涉税业务更是“一问三不知”，但她只花了五分钟不到的时间就把票证开具完毕。
   
原来在办税之前，公司财会按照园区地税网站（szyq.jsds.gov.cn）上的“纳税指南”准备好相关资料，小颜只要将材料带齐，在办税大厅门口领取像银行里一样的“预约号”，按照厅内语音提示到一个服务窗口就可以把所有事情集中办完。她说，这种“一票到底”的综合服务过程就好像使用“傻瓜”相机一样，按下快门“咔嚓”一声就好了。
   
除了“一票到底”集中办理，园区地税还针对手续繁杂、量大的涉税业务提供“预约服务”：纳税人将相关资料送交服务窗口就可以离开，而办税人员在后台进行处理。在一两个工作日内，纳税人就会接到这样的电话：“您好，您的业务已经办妥，请及时过来取相关票据”。
   
4月底，园区地税局整体搬迁至圆融大厦，“一票到底”等特色纳税服务有了更大的施展空间。新的办税大厅办理柜台增加至21个，特别增设网络业务自助平台方便纳税人。

纳税服务也可以下订单？
   
来到园区地税18楼的12366纳税服务热线办公室，记者看到8位接线员头戴耳麦，对着三台显示屏，他们不是在接听热线就是在解答、记录。翻开12366纳税服务热线的记录，记者注意到一个十分特殊的词汇——“订单式纳税辅导服务”。
   
前不久，中科院纳米研究与纳米仿生研究所的财务主管夏友权打通纳税服务热线12366就一些个人所得税的问题进行咨询。当园区地税得知纳米所的业务涉及高新科技时，立即将其加入订单式纳税辅导计划中，组织税务人员进行专项研究和辅导。夏友权说，这些个人所得税问题的解决为公司留住高精尖人才提供了极大的助力。
   
苏州同程旅游网络科技有限公司是园区地税订单式纳税辅导的第一批企业。园区地税通过专题辅导和日常咨询，帮助同程公司解决了利用完全自主开发软件为客户提供网络技术服务的适用税率问题。不仅如此，该公司宣传主管靳彩娟还告诉记者，如果没有园区地税针对性的纳税辅导，同程公司在财务处理效率上将降低20%左右。
   
近来，园区地税通过12366纳税服务热线、订单式纳税辅导服务主动服务园区内软件企业、新兴科技企业、创新型企业等，针对这些行业业务种类新、相对传统业务纳税义务的判定较为复杂等特点，对这些企业所涉及业务的纳税义务、适用税种等税收法律问题进行专项研究和辅导，最大限度降低企业税收风险，有效保障企业、纳税人的合法权益。

编辑/摄影 黄自刚
2011年6月1日