价值观的力量

“与很多将宣言的哲学理念变成模糊的陈腔滥调的公司不同”，在亚马逊，企业价值观念是日常工作和用语的一部分，必须付诸行动。

有用户曾因收到亚马逊的情趣用品推介邮件，感觉隐私受到侵犯。贝索斯得知情况后，毫不迟疑地关掉了那个活动，虽然这项业务每年贡献上亿美元收入，但他坚持顾客至上。

在亚马逊，客服人员拥有很高的权限，比如一旦超过两名客户投诉同一产品的相同问题，客服有权立即下架该商品，不论销售多么火爆。客服还有权限给客户免费提供新产品或者用优惠券和其他形式对客户进行赔偿

亚马逊之所以这样做，就是为了让顾客的问题，第一时间得到解决，而不是等客服层层上报，影响客户感受。

有员工跟上司提起某次会议开的好凌乱，低效且没结果。上司马上说：会议没效率是因为ownership（主人翁精神）不清晰。而现实中，很多公司会议之所以没效率，正是此因。

亚马逊文化中，广受外界批评的一条是，要求员工勇于攻击同事的想法，并提出无情的意见。普遍观点认为，这会让团队处于不和谐之中，但贝索斯却不这么看。

他认为，和谐会扼杀诚实的批评，并鼓励出于礼貌而对错误观点做出赞美。相反，亚马逊人被要求“提出不同意见并且配合”（第13条disagree and commit 敢于谏言服从大局 - 必须要能够不卑不亢地质疑无法苟同的决策，不会为了保持一团和气而屈就妥协，一旦做出决定，全身心地致力于实现目标）。

“我们总是希望得到正确的答案”，亚马逊副总裁托尼说，“如果只是妥协而没有争论，无疑会更容易而且有社交凝聚力，但那样可能会导致错误的结果”（第4条Are Right, A Lot 决策正确——寻求多样的视角，并挑战自己的观念）。

而对于公司让员工感到压力的高标准要求（第7条Insist on the Highest Standards 最高标准 - 要有近乎严苛的高标准，即使在很多人看来可能高得不可理喻）。

贝索斯认为，高标准能让公司实时满足消费者不断提升的期望，而且还有其他诸多好处。很多亚马逊的员工在接受媒体采访时说，他们之所以喜欢亚马逊，恰恰是因为亚马逊使他们超越了自己所认为的极限。

而亚马逊的员工也因此很受行业追捧，Google等公司都喜欢招聘前亚马逊员工，因为这些人工作都非常努力。

还有员工认为，公司的文化（第11条Earn Trust 赢得信任——坦诚沟通，敢于自我批评）让自己产生突破极限的愿望，因为很难接受自己工作中的不完美，因此努力要把自己打造成一个更优秀的员工，让上司对自己刮目相看。

亚马逊的薪资福利，在行业内确实并不高，但不为人所知的是，每一位员工只要工作两年以上都有拿到期权的机会。于是能留下来的员工，大多是工作能力强，抗压能力好，认同企业文化，自身也能获得长期受益。

而对很多想做事的人来说，亚马逊的扁平化管理，以及独特的企业文化，都能让其有机会做大事。比如2013年开始的由无人机送货的项目，就是由一个名为丹尼尔·布赫穆勒的初级工程师和别人一起发明出来的。

结语

虽然亚马逊的冷血文化备受争议，但这种冷血文化颇具力量。在很多亚马逊的员工看来，他们的同事都极为敏锐和负责，彼此之间相互信赖，而且没有繁文缛节、办公室政治，他们也真心拥护这家公司。

或许正如《纽约时报》的文章所言，亚马逊也许很特别，但它并没有人们口中的那么怪异，它是科技界的创新先锋：更灵活、更高效，但是却更加严厉，也更加不宽容平庸。

亚马逊的14条军规

每一个新进入亚马逊的员工，都要求认真学习公司的“领导力准则”，里面的14条规章会被印在卡片上发给每个员工，并进行考核测试。

不论这一过程被称为“洗脑”还是“企业文化教育”，对每个员工来说，这些准则绝非听听而已，而是必须严格遵循的“天条”，并且要努力贯穿于工作之中。

亚马逊的14条领导力准则包括：

1、Customer Obsession 顾客至上

努力成为“最以客户为中心”的公司，从客户方方面面入手，再反向推动工作。

2、Ownership 主人翁精神

作为主人翁，要从长远考虑，不会为了短期业绩而牺牲长期价值，绝不会说“那不是我的工作”。

3、Invent and Simplify 创新简化

期望并要求自己的团队进行创新和发明，并始终寻求使工作简化的方法。

4、Are Right, A Lot 决策正确

要拥有卓越的业务判断能力和敏锐的直觉，并寻求多样的视角，并挑战自己的观念。

5、Learn and Be Curious 好奇求知

要对各种可能性充满好奇并付于行动加以探索。

6、Hire and Develop the Best 选贤育能

要不断提升招聘和晋升员工的标准，寻找到优秀的人才，并帮他们创建职业发展机遇。

7、Insist on the Highest Standards 最高标准

要有近乎严苛的高标准——这些标准在很多人看来可能高得不可理喻。领导者不断提高标准，激励自己的团队提供优质产品、服务和流程。

8、Think Big 远见卓识

要大胆提出并阐明大局策略，从不同角度考虑问题，并广泛寻找服务客户的方式。

9、Bias for Action 崇尚行动

速度对业务影响至关重要。很多决策和行动都可以改变，因此不需要进行过于广泛的推敲。提倡在深思熟虑前提下进行冒险。

10、Frugality 勤俭节约

力争以更少的投入实现更大的产出。勤俭节约可以让我们开动脑筋、自给自足并不断创新。

11、Earn Trust 赢得信任

坦诚沟通，敢于自我批评，即便这样做会令自己尴尬或难堪。

12、Dive Deep 刨根问底

深入各个环节，随时掌控细节，经常进行审核

13、Have Backbone; Disagree and Commit 敢于谏言，服从大局

必须要能够不卑不亢地质疑无法苟同的决策，哪怕这样做让人心烦意乱，精疲力尽。不会为了保持一团和气而屈就妥协。一旦做出决定，他们就会全身心地致力于实现目标。

14、Deliver Results 达成业绩

关注业务的关键决定条件，确保工作质量并及时完成。即使遭受挫折，也从不气馁。

这些准则，被贝索斯用来对抗侵蚀企业的力量——官僚主义、肆意挥霍、缺乏严谨，是他确保整个亚马逊公司健康运行以及持续取得成功的重要法宝。

而如果我们真正理解了这些准则，也就理解了亚马逊的企业文化——那些旁观者看到的超高工作强度、残酷的企业文化，不过是员工践行这些价值观准则的实际行动而已。