民生银行社区银行：社区卡位借力O2O打通最后1公里

石榴赵磊 · 发表于 2013-10-29 12:27:38

社区银行的门前摆放着用来广而告之的小黑板，上面用粉笔书写着民生银行最新的理财产品。左边是自助银行服务的绿色灯箱，右边是「民生财富服务民生」的海报，头顶上则滚动着民生资讯。

石榴赵磊 · 发表于 2013-10-29 12:33:49

这种黑板以前更多的是在银行营业厅里出现，现在就融入社区居民生活中。相比短信强制性的阅读，这种慢体验，大家觉得如何？O2O，除产品之外的两个重要环节，曝光和物流。

金融产品除了初次开卡外，已不再会有太多的物理投递，更多的是创造一种顾客喜闻乐见的体验消费。你接到房产中介的骚扰电话和垃圾短信，你会怎么处理？

石榴赵磊 · 发表于 2013-10-29 12:36:23

民生财富，服务民生。这句广告语没有明白其中的深意。

石榴赵磊 · 发表于 2013-10-29 12:37:31

一张全家福的海报招贴想传递给业主什么样的情感信息？

石榴赵磊 · 发表于 2013-10-29 12:41:38

进入到社区银行，比较令我失望。估计是民生银行的社区银行还在快速铺点中。里面给我的感觉还只是一个放大版的自助银行。

驻点人员没有到位，就意味着一些可供业主体验的金融服务无法体验，比如网上银行，比如手机银行，比如贵金属。

石榴赵磊 · 发表于 2013-10-29 12:44:55

有台机器刚见时，让我惊喜了下，但当我傻乎乎滴摸了又摸，碰了又碰，才发现只是一台液晶广告屏。顾客现在需要更多真实的信息，越主动与顾客互动，越能够获得真实需求。想想看砸了那么多钱在高炮和电视，你能知道用户在想什么吗？

石榴赵磊 · 发表于 2013-10-29 12:47:13

有台机器刚见时，让我惊喜了下，但当我傻乎乎滴摸了又摸，碰了又碰，才发现只是一台液晶广告屏。顾客现在需要更多真实的信息，越主动与顾客互动，越能够获得真实需求。想想看砸了那么多钱在高炮和电视，你能知道用户在想什么吗？

小伙伴不要嘲笑我。已经被触摸屏洗脑的我们，看到这个Windows风格的菜单，谁不想去点击下，看看后面有什么故事？

石榴赵磊 · 发表于 2013-10-29 12:49:37

单纯的广告屏说明民生银行知道该抓住一切机会向顾客曝光自己、曝光产品。但是单纯的单向投递已经自己放弃了与顾客对话的宝贵机会。

石榴赵磊 · 发表于 2013-10-29 12:51:24

原谅我的天真和单纯，这块屏还是深深滴伤了我的好奇心。

石榴赵磊 · 发表于 2013-10-29 12:53:45

民生银行查询系统，主要用来查询存量客户在民生银行所有业务的办理记录？还是能够实现衣食住行的各项查询功能，比如水费、电费、话费和公积金等？

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