快递一个包裹从徐州到苏州，原说24小时之内肯定能到货，没想到，5天后这包裹还是没能到收件人手中。因包裹中装的是老家现做的煎饼和糕点，收件人以食品早就超过保质期无法食用为由拒绝签收，但快递公司只以“不签，就退回去”草草了事。昨天，市民张小姐向本报投诉圆通快递的服务。

消费者投诉：寄来的包裹失踪了？

6月12日，张小姐的朋友从徐州给她寄来一些徐州现做的煎饼、糕点以及两瓶辣椒酱，因为张小姐朋友说明了物品的保质期，快递人员接件时便承诺“24小时内肯定到”，没想到过了5天，特产还没送到。 “现在就算送到我手上，煎饼、辣椒酱早就闷坏了，还能吃吗？这个责任到底该找谁负？ ”张小姐郁闷地说。

张小姐说，她朋友找的快递公司是圆通快递，货物快递出2天后，也就是6月14日，张小姐依然没有收到包裹。“快递单号在我朋友手上，他查下来已经到苏州了”，张小姐随即拨打位于迎春南路66号的苏州圆通快递公司，询问自己包裹的运送情况。当对方电话终于拨通后，一位客服人员给她的答复居然是：“货到是到了，不过现在找不到了。”对于货到了却找不到这样的说法，张小姐很是郁闷，并一再要求对方仔细找找，找到后尽快联系她本人。接下来的几天，张小姐说，她几乎每天都打电话询问包裹的情况，但一直没有得到明确的答复。

直到6月17日下午3点多，圆通快递的一位陈姓工作人员才打来电话表示，“包裹90%是已经丢了”，说完后也没有做任何表示，就挂断了电话。正当张小姐为此气愤不已时，圆通快递又打来了一个电话，这次的内容是，“包裹找到了，现在可以来取货了”。

令她更没有想到的是，面对迟迟而来的快递，当张小姐表示不愿签收时，对方工作人员却不以为然地表示，“如果不签收，那快递就直接退回去了”。 “我肯定不能签收的，签收了就代表我认同了他们的服务，货早就到了，却拖到现在才送过来，现在他们把责任推得一干二净，哪有这样的快递公司啊？ ”张小姐说，现在这件“快递”不知道又去了哪，快递公司真的就能对此免责吗？

圆通快递：不签收，就退回去

记者在采访中发现，一些快递人员在取件时，并不会询问快件具体内容，而是直接拿件走人。加上不少快递公司不能保证送货时间，就直接导致了快递的食品变质的情况。 “如果消费者没有事先填写保价单，一旦出现快递的食品变质的情况，快递公司一般是不承担赔偿责任的。 ”一位快递从业人员如是说。

记者随后联系到圆通快递位于迎春南路的分公司，据一位女性工作人员称，他们每个片区都有不同的负责人，对于消费者的这个问题，他们要知道快件的具体单号、具体地址后方可查询是否属实，至于赔偿的事宜也要具体分析。 “容易变质的食品，我们一般是不接单的，如果是液体食品，你们要去找徐州那边的圆通快递，如果当时寄的是固体食品，确实坏掉了的话，可以和我们协商解决，具体赔偿多少，也没有规定的”，这位工作人员只说，他们会去了解下情况。

随后，根据张小姐提供的联系电话，记者又联系上了一位当时负责帮她查询的陈姓工作人员。据这位查询人员称，根据快递单号显示，快递确实是在14日就到了苏州，但由于公司快件太多，一时没有来得及派送，最后就耽搁了，该查询人员否认了快递曾经“丢失”的说法。

对此，市消保委的一位工作人员认为，快递公司不管邮递什么物品都应该保证其完好无损送达，“如果张小姐朋友事先就快递物品性质已告知快递公司，但因快递公司没有妥善保管好，导致变质，责任肯定在快递公司”。针对这个情况，消费者可以要求快递公司应当承担由其自身失误造成的责任，并赔礼道歉。

商报律师团成员也提醒广大市民，目前快递行业并没有统一的管理制度。为避免快递纠纷，消费者一定要尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司，对于一些贵重物品和易损易坏物品，一定要提前告知，尽可能与快递公司签订规范的《委托合同》，尽量明确双方权利义务及违约责任。