3月15日，招行苏州分行行长施顺华及分行班子成员与往年一样，如期来到分行各营业网点，当一天特殊的“大堂经理”。 与客户和员工面对面，了解客户需求，增进员工之间的沟通和交流。作为“招商银行第七届企业文化节”系列活动之一，当天，苏州招行所有网点行长都在同一天来到大堂“当一天大堂经理”。

这些“行长大堂经理”身穿整齐的行服，佩戴“大堂经理”胸牌，凭借着熟练的业务知识，接受客户的业务咨询，介绍业务品种，指导客户填写业务申请表, 在业务间隙时，同支行的员工们亲切交流，了解员工们的工作、生活情况，倾听员工的心声，解答员工们的问题。施顺华行长表示，银行行长率先垂范，倾听客户的心声及需求、了解一线员工的工作，不仅让进入营业厅的客户充分感受到招商银行细致、周到的服务，也极大地鼓舞了全体员工的士气，进一步树立了“因您而变” 的服务理念。一直以来，招行都把满足老百姓多样化、差异化的金融需求放在第一要位。不但从硬件环境上提升服务，还从产品、流程等多方面进行探索和改造，不断改进和提升招行的服务水平。

据介绍，今年招行将围绕“一个招行”服务主题，不断强化服务管理，建立完善标准化优质服务体系，积极开展服务创新，力争整体服务水平再上新台阶。

3月15日，招行苏州分行行长施顺华及分行班子成员与往年一样，如期来到分行各营业网点，当一天特殊的“大堂经理”。 与客户和员工面对面，了解客户需求，增进员工之间的沟通和交流。作为“招商银行第七届企业文化节”系列活动之一，当天，苏州招行所有网点行长都在同一天来到大堂“当一天大堂经理”。

这些“行长大堂经理”身穿整齐的行服，佩戴“大堂经理”胸牌，凭借着熟练的业务知识，接受客户的业务咨询，介绍业务品种，指导客户填写业务申请表, 在业务间隙时，同支行的员工们亲切交流，了解员工们的工作、生活情况，倾听员工的心声，解答员工们的问题。施顺华行长表示，银行行长率先垂范，倾听客户的心声及需求、了解一线员工的工作，不仅让进入营业厅的客户充分感受到招商银行细致、周到的服务，也极大地鼓舞了全体员工的士气，进一步树立了“因您而变” 的服务理念。一直以来，招行都把满足老百姓多样化、差异化的金融需求放在第一要位。不但从硬件环境上提升服务，还从产品、流程等多方面进行探索和改造，不断改进和提升招行的服务水平。

据介绍，今年招行将围绕“一个招行”服务主题，不断强化服务管理，建立完善标准化优质服务体系，积极开展服务创新，力争整体服务水平再上新台阶。