今年8月的一天上午，一位市民带着丈夫的银行卡，急匆匆来到建行园区营业网点取钱。卡上有南环动迁补偿款，但她和丈夫却忘记了密码，而她的丈夫因久病无法前来。为了给丈夫看病，家中花光了所有积蓄，当月的生活费、丈夫的医药费和房租就指望着这笔钱。但是现在不能取款，又无法办理挂失，这位女士无比焦急。银行网点经理了解情况后，二话没说，就带员工上门办理服务，解决了他们的燃眉之急，客户感动得不知道说什么好……这位网点经理就是建行苏州工业园区支行营业部网点的曹育松。

曹育松自1997年入行以来，一直服务在网点的第一线，“服务无小事、细节出成效，一句问候、一个微笑、一声送别，正是建行服务的待客之道。”靠着这份真诚和细致，他赢得了一个又一个客户的心。一次，一位老客户周先生来存款，一位新员工接待，疏忽了问候，还把客户要求存的三个月定期，错存成了三年。客户回家发现后十分恼火，来电质问。曹育松立即领着柜员上门赔礼道歉，以真诚的态度赢得了周先生的谅解。事后，他又举一反三，进一步教育员工：对成功的营销而言，后续的优质服务比前期更重要。与此同时，曹育松还继续与周先生保持联系，向其营销建行的利得盈产品，增加客户资金收益。一晃一年过去，周先生不仅成为了该网点的优质客户，而且他的子女也成为了建行的忠实VIP客户。

去年一次偶然的机会，曹育松认识了一个单位的财务总监。当时正值年底，网点存款压力十分繁重。在得知客户有一笔年终分配后，曹育松和理财经理决定第二天就上门营销，经过一次次做工作，3000万元分红款存入了网点。正是如此用心的服务和拼抢精神，使网点在当年底完成新增存款19200万元，实现实物金销售27000克，利得盈理财产品销售9500万元，基金销售2000万元，曹育松又一次站在了分行的领奖台上。

为充分调动员工的工作激情，使各项优质服务落到实处，曹育松以晨会、每周例会及员工座谈会、发放精神卡等形式，积极转变员工观念。通过表扬先进，鞭策落后，发挥团队整体的工作效率与合作精神。在制定网点内部分配办法上，曹育松做到公平竞争，多劳多得，充分体现员工贡献度，促使每一个员工，你追我赶。世博会期间，探索转型排班模式，在保证正常营运的前提下，加强弹性排班的力度，克服了人员紧张局面，保证了业务正常运行。为加强员工的履岗能力，曹育松一方面组织员工业务培训，学习新产品知识；另一方面在风险控制上，深入分析案例，达成防范共识。通过这一系列卓有成效的措施，使网点业务不断发展扩大，曹育松也因此获得了建设银行苏州分行“优秀网点负责人”的称号。

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今年8月的一天上午，一位市民带着丈夫的银行卡，急匆匆来到建行园区营业网点取钱。卡上有南环动迁补偿款，但她和丈夫却忘记了密码，而她的丈夫因久病无法前来。为了给丈夫看病，家中花光了所有积蓄，当月的生活费、丈夫的医药费和房租就指望着这笔钱。但是现在不能取款，又无法办理挂失，这位女士无比焦急。银行网点经理了解情况后，二话没说，就带员工上门办理服务，解决了他们的燃眉之急，客户感动得不知道说什么好……这位网点经理就是建行苏州工业园区支行营业部网点的曹育松。

曹育松自1997年入行以来，一直服务在网点的第一线，“服务无小事、细节出成效，一句问候、一个微笑、一声送别，正是建行服务的待客之道。”靠着这份真诚和细致，他赢得了一个又一个客户的心。一次，一位老客户周先生来存款，一位新员工接待，疏忽了问候，还把客户要求存的三个月定期，错存成了三年。客户回家发现后十分恼火，来电质问。曹育松立即领着柜员上门赔礼道歉，以真诚的态度赢得了周先生的谅解。事后，他又举一反三，进一步教育员工：对成功的营销而言，后续的优质服务比前期更重要。与此同时，曹育松还继续与周先生保持联系，向其营销建行的利得盈产品，增加客户资金收益。一晃一年过去，周先生不仅成为了该网点的优质客户，而且他的子女也成为了建行的忠实VIP客户。

去年一次偶然的机会，曹育松认识了一个单位的财务总监。当时正值年底，网点存款压力十分繁重。在得知客户有一笔年终分配后，曹育松和理财经理决定第二天就上门营销，经过一次次做工作，3000万元分红款存入了网点。正是如此用心的服务和拼抢精神，使网点在当年底完成新增存款19200万元，实现实物金销售27000克，利得盈理财产品销售9500万元，基金销售2000万元，曹育松又一次站在了分行的领奖台上。

为充分调动员工的工作激情，使各项优质服务落到实处，曹育松以晨会、每周例会及员工座谈会、发放精神卡等形式，积极转变员工观念。通过表扬先进，鞭策落后，发挥团队整体的工作效率与合作精神。在制定网点内部分配办法上，曹育松做到公平竞争，多劳多得，充分体现员工贡献度，促使每一个员工，你追我赶。世博会期间，探索转型排班模式，在保证正常营运的前提下，加强弹性排班的力度，克服了人员紧张局面，保证了业务正常运行。为加强员工的履岗能力，曹育松一方面组织员工业务培训，学习新产品知识；另一方面在风险控制上，深入分析案例，达成防范共识。通过这一系列卓有成效的措施，使网点业务不断发展扩大，曹育松也因此获得了建设银行苏州分行“优秀网点负责人”的称号。

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