2010年，建设银行苏州分行个人信贷业务余额突破400亿元，累计为全市20余万户家庭购买住房、消费、展业提供了信贷支持，赢得了客户的广泛认可。近年来，建设银行苏州分行始终将个人信贷业务作为发展的战略重点，坚持以客户为中心，秉承专业、专注、持续创新的发展策略，围绕把建设银行打造成为一流按揭银行的发展目标，改革经营体制，创新产品服务，优化个人贷款运营模式，保持了苏州市场上个人信贷业务的引领者地位。

内外兼修优化服务

贷款发放从14个工作日减至5个工作日

追求客户的满意，是建行苏州分行服务的核心理念。为客户提供专心、全心、贴心的专业化服务，正是核心理念的落实。近年来，一系列以客户为中心的新服务新举措，塑造了建设银行个人信贷业务专业、专注贴近客户的服务形象。

2006年，建设银行率先在苏州联合十多家开发商发起了个人住房团购优惠活动，引发了市场的广泛响应和好评，实现了购房者、开发商和银行三方共赢。在2007年苏州最佳按揭银行评比中，建行名列第一，成为当年苏州地区客户最满意的按揭服务银行。2008年，建行苏州分行又推出了限时服务、任意提前还款服务、预约服务、专家理财服务和温馨提示服务五项个人贷款服务承诺和第二期住房团购活动，激发了市场活力。 2009年，金融危机不断深化之际，为减轻客户的月供压力，建行还推出了2009暖春个人贷款客户“缓释”还款服务。

在塑造外部形象的同时，建设银行苏州分行还苦练内功，努力打造国内一流的个人信贷业务经营模式，率先拥有了达到国际一流商业银行技术水平的IT 平台——ALS系统(先进个贷系统)，这个新个贷系统具有产品功能丰富灵活、产品设计简便、业务处理高效等一系列特点。依托这个系统，结合苏州地区的经营实际，建行苏州分行建立了“集约化、规范化、标准化、流程化、专业化”的经营模式，由个人贷款中心承担个人贷款中后台标准化业务处理和贷后服务，前台专业化团队负责市场营销与客户调查。

一系列的措施提高了个人贷款中心的运作效率，贷款发放从14个工作日，缩短到5个工作日，极大的满足了客户对贷款便捷和高效的需

创新研发个贷产品

满足客户个性化需求

丰富的创新产品储备和持续的产品创新研发能力是企业发展的核心竞争力。为了全面拓展个人信贷产品序列，建设银行苏州分行组成了市场和产品研究团队，紧紧盯住国家宏观导向，细分市场需求，及时掌握市场动态，依托先进个人贷款系统，积极创新研发产品。

2005年，正处于利率上升周期，建行苏州分行率先推出了锁定利率风险的固定利率个人住房贷款，帮助客户节省利息的产品“双周供”、“存贷通” 一经推出便立刻受到市场的热捧。“定额供”、“定期供”、“叠加供”、“低息供”、“低额供”等一系列适合不同收入与支出状况客户的还款方式更是让客户在建行贷款安心无忧。此外，建行还推出了个人住房最高额抵押贷款、同名转按揭、存量房加按揭等一系列个人住房贷款新产品，使客户把房产变成了流动的现金。

为了满足客户不同的消费，该行先后推出了针对白领阶层的“精英智信”个人信用贷款，针对VIP客户、存量房贷客户、优质代发工资客户的“一纸贷”个人信用业务。此外，建行苏州分行还积极参与南环新村危旧房解危改造工程，联合5家商业银行和银行业协会与相关公司设计了南环新村拆迁涉及的贷款客户问题的解决方案，保证了拆迁工作的及时进行，促进了此项苏州市重点民生工程项目的推进。

立足苏州实际

支持个体工商户和微小企业发展

近年来，苏州城市综合实力大幅提升，面对快速发展的市场经济和其蕴涵的庞大个人信贷需求市场，建设银行苏州分行及时调整个人贷款业务的经营结构及个人经营贷款政策，开发了个人联贷联保贷款、商户贷、消费贷、E贷通等一系列支持个体工商户和微小企业发展的信贷业务创新品种。考虑到苏州地区民营经济体起点高的因素，建设银行苏州分行及时将个人经营贷款的最高额度提高到1000万元。

2010年，为加大对苏州地区民营企业的支持力度，针对全市星罗棋布的专业市场、产业集群和特色经济体，建行苏州分行在建立专业服务团队的基础上，同步开通全辖网点个人经营贷款业务，方便客户办理业务。“在对市场进行深入研究和细分的基础上，在保证个人住房贷款市场份额稳中有升的基础上，加快调整个人贷款业务经营结构调整，加快优化完善、重点创新个人消费经营类贷款等成长型业务，积极抢占业务发展的制高点”，该行住房金融与个人信贷部负责人曾凌说。

该行还结合苏州农村经济的实际情况，创新研发了针对辖区范围内的农户、从事农林牧渔业产品经营的商户、为农林牧渔业生产提供服务的经营户等发放的，用于农林牧渔业等生产经营资金需求的“城乡合”新农户贷款业务，以最高500万元的额度满足农村个人生产发展的融资需求。考虑到需求对象规模小、普遍缺乏抵押物的情况，“城乡合”新农户贷款还采用了个人联保、企业保证等多种担保方式，为广大中小种植、养殖户生产发展提供了资金保障。

个人网银优化定活互转功能

在近期的个人网银系统升级中，建设银行对定活互转、储蓄国债服务、动态口令卡等进行了优化。

优化后的“定活互转菜单”下设了“定活互转”、“我的定期存款”、“存入定期存款”、“我的通知存款及一户通”、“存入通知存款及一户通”5个子菜单。储蓄国债服务功能方面，建行优化了债券业务菜单结构，新增了开通记账式国债交易功能。与此同时，建行还推出了个人网银新版动态口令卡，每张卡片覆盖100个不同的密码。客户使用网上银行，只需按顺序输入密码，每个密码可以成功使用一次，新版动态口令卡还可与网银盾结合使用，进一步增强网上交易的安全性。

建行e支付 伴您易生活

日前，建设银行在全国范围与百家网上支付合作商户共同开展了以“建行e支付，伴您易生活”为主题的大型网上支付联合营销活动。

此次活动将持续到3月底，共汇集了全国数百家大型知名商户提供的各类优惠资源，包括优惠券、价格折扣、实物奖品、现金奖励以及其他各种专项优惠等，面向建行全国网上银行个人客户推出。活动期间，中国建设银行国际互联网网站将设立活动专题页面，对参与活动的商户及优惠内容进行全面展示，广大客户只需通过建行进行网上支付即可享受各种优惠。

值得关注的是，此次营销活动强调用户互动参与，着重打造业内首次WEB2.0概念商户活动，从商户展示到用户参与都将WEB2.0的概念贯穿始终。活动将在新浪微博、开心网开辟专用账号，供用户参与讨论。网站活动主页也将特设“秒杀与团购”专区，将提供秒杀与团购优惠的商户在此集中展示，为客户提供参与互动的渠道。活动期间，建行将通过全国13000多个营业网点、建行国际互联网网站(www.ccb.com)和建行客户服务电话95533为广大用户提供服务支持。

分期购车零利息零手续费

中国建设银行龙卡购车分期付，助你驾驭梦想提前实现，尽享精彩车生活。建行苏州分行携手一汽马自达、东风悦达·起亚、东风本田、吉利汽车倾情献上2011年购车特惠!办理龙卡购车分期付即可尊享多款车型12期0利息0手续费的特别优惠。预约咨询热线：68336505、68599026、 68599068。

欧洲经典线路优惠畅游

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刷龙卡 大乐购

时尚百货 缤纷生活

美罗 2011年2月1日至2011年2月5日活动期间，持建行钻石·白金信用卡(卡背面客服电话为400-888-8858)、美罗龙卡、乐当家理财白金卡在商城活动基础上再享9.5折优惠;建行龙卡汽车卡、芭比美丽信用卡、城市商报龙卡在商城活动基础上再享9.8折优惠(黄金珠宝、烟酒、手机、数码、名表等除外)。

苏州久光百货 2011年2月2日至2月5日活动期间，持建行龙卡信用卡当日单笔消费满1588元赠100元久光百货提货券一张(每卡每日限送1张，每日限送60张)。

泰华商城 2011年2月1日至2月4日活动期间，持建行龙卡信用卡当日单笔消费满1588元赠100元泰华礼金券一张(每卡每日限送1张，每日限送60张)。

石路国际商城 2011年2月1日至2月4日活动期间，持建行龙卡信用卡当日单笔消费满588元赠50元石路国际现金通用券一张(每卡每日限送1张，每日限送60张)。

天虹百货 2011年1月31日至2月3日活动期间，持建行龙卡信用卡当日单笔消费满588元赠50元天虹购物卡一张(每卡每日限送1张，每日限送60张)。

长发商厦 2011年2月1日至2月4日活动期间，持建行龙卡信用卡当日单笔消费满588元赠50元长发购物券一张(每卡每日限送1张，每日限送60张)。

苏州新苏国际购物中心 2011年2月1日至2月4日活动期间，持建行龙卡信用卡当日单笔消费满588元赠50元现金通用券一张(每卡每日限送1张，每日限送60张)。

苏州新苏天地 2011年2月1日至2月4日活动期间，持建行龙卡信用卡当日单笔消费满588元赠50元现金通用券一张(每卡每日限送1张，每日限送60张)。