这里不见工厂林立，亦不闻机器声隆隆，但在0.8平方公里的土地上，企业总产值却超过百亿。在苏州国际科技园，围绕技术、资本、人才，一个朝气蓬勃的创新创业生态圈正在形成，这得益SISPARK成长计划的实施。SISPARK成长计划是苏州国际科技园创业服务计划的总称，旨在通过差异化和系统化的优质服务，为处于孵化器和成长期的科技企业提供创业支持，接力创业梦想，助力梦想成真。

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创业服务的转型实践：在创业的道路上，张国祥还处于“新手”摸索的阶段，几个月前，他创办的苏州跨界软件科技有限公司推出了第一款面向公众的产品——“饭见”APP。而就在“饭见”处于市场与用户推广的关键期时，他的“房东”苏州国际科技园伸出了及时的“援手”。一个多月内，客户对接沙龙、媒体采访接待、企业推广交流茶会让他有些应接不暇，在他看来，每一次交流分享都是成长。

三年多前，苏州国际科技园为企业量身定制的“SISPARK成长计划”诞生，希望通过差异化和系统化的优质服务，为处于孵化期和成长期的科技企业提供创业支持，在他们实现创业梦的道路上，扮演了创业者的“服务生”角色。

更为重要的是，“SISPARK成长计划”并不是一种单向输出服务的方式，围绕技术、人才、资本，它通过盘活各种生态要素，只为打造一个“助力梦想”的创新创业生态圈。

体系化挖掘服务深度（关键词：资源整合 服务框架）：“企业的发展，就是我们的发展；企业的成功，才是我们的成功。”事实上，早在开园之初，科技园就将自己与企业紧紧地捆绑在一起。如今，在科技园发布的“SISPARK成长计划”各类宣传品上，醒目的宣传语“给梦想一把梯子”以及新添的一行小字“创业创新服务专家”，骄傲地展示着它的永恒使命。

（筑·茶会上资深媒体人为企业宣传与营销出谋划策）

从2003年起，科技园就以企业共性需求为导向，不断加大投入，陆续建设了中科集成电路设计中心、软件评测中心、知识产权保护中心、培训中心、综合数据中心、动漫游戏等公共技术服务平台。这些公共服务平台使它有了“技术保姆”的称号。而服务的提升则体现在科技园的组织功能和架构演变中：从产业管理中心到单独设立发展部，从“虚拟客户服务中心”到客户经理制，直至2010年，公司大胆改革，在发展部的基础上成立了科技园生产力发展中心，力图成体系地为中小企业提供非核心业务外包以及其它创业服务。

（筑·茶会走进微软，促进本地企业与名企之间交流合作）

十四年来，科技园为企业提供的创业服务从未间断，而三年多前着手开展的“SISPARK成长计划”是对资源的深度整合和挖掘，构建了一个资源集聚、多方参与，且更具针对性和专业性的创业服务体系，完成了较为完整的创业服务框架。从目标群层次上分为筑、享、融三个系列，分别针对企业经理以上的高层决策者、企业中层和专业技术类人员、企业基层员工；内容上则从政策、商业到学术、文化四条产品线纵向深挖企业所需的服务。

将原先零散的服务整合起来后的好处不言而喻，对外形成独一无二的科技园专属服务品牌，对内企业可像翻阅“菜单”似的选取自己所需的服务，无疑是一种双赢。

“问诊”烦恼 “订制”成长（关键词：私人订制 服务效率）：刘菲菲是科技园产业发展服务中心的工作人员，作为“战斗”在服务第一线的人，她对创业服务有着自己的理解。在不长的采访过程中，“问诊”这个词的出现频率有点高。“对于技术的追求，人才的渴求，资本的需求几乎是所有科技型中小企业的共同之处，同时他们又都有着自身的特点，甚至同一家企业在不同的发展阶段需求也会不同，这就要求我们依托深入的沟通与了解，开展‘订制化’的服务。”刘菲菲解释道。

2012年9月，科技园针对企业宣传需要做出了一次小小的尝试，一场别开生面的企业新品发布会召开，首次采用多家企业同台联合发布的方式，吸引各家媒体争相对这些创新产品作了详细深入的报道，贝昂科技就是其中之一。2013年11月，贝昂科技再次提出需求：公司新产品诞生，能否开个新品发布会？几天之后，一场专属的新品发布会如期举行。“这次新品发布会，苏州国际科技园组织得非常用心，到场的媒体超过预期。新品发布会对提高贝昂品牌知名度，特别是新品推广起到非常好的宣传效果。” 隔天贝昂科技董事长冉宏宇发来这样一条信息。

对于贝昂来说，这样的“订制”服务不仅带来了广泛的传播效应，甚至带来了“真金白银”。公司淘宝店“双十一”期间销售额比去年翻了16倍，新品AURA100一上市就售出180套，贝昂空气净化器一跃成为淘宝全网净化器销售排名前十。“问诊”式服务显然大大提高着企业创业服务的效率。

合力“铸造”产业转型引擎（关键词：社会资源 服务不止）：“SISPARK成长计划”是一个庞大而复杂的系统工程，对内需要整合招商部、产业发展服务中心、行政部、宣传部、产业公司、评测中心、培训中心、国科数据等各个部门及子公司的资源，对外需要联系相关机构、行业协会、媒体、咨询公司等资源。“SISPARK成长计划”不是一个不变的形式，是一个不断探索与完善的过程。服务要做好做深，就需要动员更多的力量。

（会计事务所的会计师在茶会现场与企业代表互动）

“品牌推广联盟”就是一个很好的例子，伴随着“SISPARK成长计划”的推广，科技园宣传部门开始策划和酝酿，希望通过联合国内一流的商学院、咨询、培训、公关、金融、媒体等单位组建科技企业发展促进平台，采取论坛、沙龙、诊断、咨询、培训等多种方式，为企业提供专业的品牌宣传、市场营销、企业文化、公共关系等方面的培训、咨询及外包服务。

至今，科技园已经与众多社会资源形成了良性互动。而在科技园看来，一个健康的创新创业生态圈不仅要积极利用外部元素，盘活企业与企业间的互动显得更为重要。比如一个企业在财务、人力资源方面遭遇瓶颈，他可以求助专业的财务、人力资源公司，但他也能向曾经经历过这些的创业伙伴学习，产生更多精神层面的共鸣。目前，科技园正在组建一个企业家俱乐部，希望搭建一个创业社区，企业与企业间能亲密分享、互相指导。这何尝不是一个更加可持续的服务模式呢？

（“微信那些事”公益讲座，吸引了200多位企业负责人参加）

“耳听八方” 服务追着需求跑：2013年8月之前，即便在苏州国际科技园，也很少有人知道有一家名叫“盖娅科技”的企业，事实上，它是全世界首家以连锁体系模式运营的光伏电站，开创了光伏产品市场化的全新模式。带着市场推广的疑惑，公司负责人瞿磊辗转找到了科技园宣传部寻求帮助。仅花了几天时间，一场为盖娅量身打造的媒体见面会如期举行，近十家媒体争相发表报道，盖娅“光世代”太阳能光伏产品很快在市民中传开了。

（苏州盖娅智能科技有限公司总经理瞿磊在“光世代”新品发布会上接受记者采访）

“没想到简单的媒体见面会能这么成功。”瞿磊笑着说：“更没想到科技园这么快就解决了我们的诉求。”如此高效的服务得益于沟通渠道的便利。服务无止境，同样科技园也深知，提供服务的前提是了解需求。从日常走访到联席会议，从电话邮件到微博微信，多渠道的沟通方式让科技园为企业提供的服务更加便捷有效。

面对面、一对一 沟通让服务更专业：在盖娅科技的案例中，科技园宣传部工作人员不仅事先把公司的技术与产品背景，与媒体进行了详细的沟通，还建议盖娅通过一些实际案例与清晰数据来解释效果。这些细节都是服务中不可忽略的“关键”，而这些“关键”源自沟通。

事实上，为全面提升科技园管理服务水平，早在2003年10月，科技公司的管理层就决定将综合管理部独立出来，成立一个专门的科技园产业管理有限公司。2004年，科技公司又专门成立了发展部。2006年2月，科技公司设计并实施了“虚拟客户服务中心”，建立健全企业服务组织机制，实行客户经理制，为企业提供深度服务。

科技园产业发展服务中心工作人员为企业辅导

客户经理制分为协调领导小组、客户经理小组、客户问题解决小组3个层面，了解科技园入驻企业在企业发展、员工工作生活各方面的需求，协调内、外资源有效地为企业服务，并针对反馈信息，及时提供客户需求的解决方案等。2010年，科技公司大胆改革组织体系，在发展部的基础上成立了科技园生产力发展中心（后更名为“产业发展服务中心”），力图为中小企业提供非核心业务外包以及其它创业服务。

微信服务号上线 信息化打造沟通“快车道”：在微信公共账号里搜索“苏州国际科技园”，你会发现两个相似的身影。工作人员解释道：“两个都是‘正牌’，但一个是订阅号，一个是服务号。”简单来讲，它们的区别就在于，前者是单向沟通，而后者则是双向沟通。

（苏州国际科技园微信服务号实现双向沟通）

选择将科技园的微信公号升级为服务号，这在整个苏州市的科技载体中尚属首例。此举意味着自媒体的属性朝着服务工具的属性转型，多个自定义菜单可以满足更多个性化的服务需求，这对于从未运营过微信服务号的科技园宣传部和它的技术团队而言，都是一次不小的挑战。

“订阅号公共账号比较常见，它每天可以定时推送信息，十分方便。但服务号却不同，它更像一个浓缩版的APP，用户需要什么服务时选择点击，公共账号就会发送相应的需求信息。”这无疑是一种更精细、更有针对性的服务方式。

点击聊天窗口下方的“资讯”，就会出现活动公告、新闻快讯等内容，点击“服务”，创业投资、公共技术服务体系、非核心业务外包服务中心、一站式服务中心窗口、入驻咨询等信息供用户选择，而在“更多”中，商家联盟优惠券、生活配套信息等亲商便民信息一目了然。值得一提的是，如果用户常用某一功能，只需发送对应该功能的序号，最新的信息就会在瞬间被发送过来。

未来，模糊关键词查询、智能客服等高科技手段都将应用在科技园的微信服务中，信息化的线上沟通作为线下沟通的有益补充，将沟通带入了高速时代。