尽管北京楼市遭遇政府重手调控，但中国地产龙头企业万科和链家合作成立的家装公司万链，正朝着互联网家装领域的独角兽这一目标迈进。3月29日，万链对外宣布将把2017年业绩目标定为15亿元，并争取将市场占有率提升到10%，完成15000单的总规模。当天，万链还公布了他们今年的最新产品，INNO HOME（万链盒子）模块化装修产品——该产品包括两种类型的基础套餐，以及十多项可添加设置，任由客户组合。他们目前已经在北京开设有三处INNO HOME生活体验馆。

这家成立不足两年的公司，正随着业务的突飞猛进而重新设置自己的野心。但这个新目标对于他们来说会是个不小的挑战，万链在2016年就已经成功突破“500单魔咒”，并在年底突破了单月1000单的门槛。但15000单的目标规模，还是比眼下他们的成绩的要高3倍。

“在这个行业里，能单月平均业务量做到500已不容易，但要做到15000单就是另一个状态，过去十年还没有一家装修企业能在单一城市做到这么大的业务量，”万链副总经理李文说，这个目标如果实现，他们的营收规模将相当于目前一个全国性的装修公司。按照他们的设想，万链将像他们的一个大股东链家一样，把北京市场做透之后，再向全国其他城市进军。

“单月500单”，过去曾是这个行业里不少公司的极限，而单城15000单的数字背后，更是对一家公司运营能力、流程管理的巨大考验。过去多年来，尽管很多人看到了家装市场的万亿规模，但事实上这个行业的份额极其分散，也没有独角兽，甚至很少有企业能够将单城单月业务量突破300单大关。

其原因在于，家装是一个涉及环节、人力众多的产业，业务量一旦跨过一定数量级，就几乎全面挑战这家企业的专业能力、管理能力、流程以及人力分配等方方面面。

而行业过去多年的“潜规则”，也常常令没有过多资源的新入行者举步维艰。中国家装行业过去多年来“马路游击队”盛行，其在中国大多数城市的市场占有率基本可以达到50%以上，价格便宜但缺乏标准化流程，不仅让品牌公司的业务受限，同时也影响了行业整体的服务质量。

单量剧增，意味着管理难度、协同性的提高以及服务密度更强。但对于成立不足一年，就已经突破“单月500单”魔咒的万链来说，他们对自己的目标似乎有着十足的信心。

据李文介绍，万链的核心竞争力，是集成了万科和链家双方的优势，彼此产生协同。一方面链家的自身业务给万链带来了相当规模的客户渠道。另一方面，万科强大的集采优势也给万链以充足能力应对成本和效率压力。

据了解，在万链2016年超过5000单的业务总量中，几乎有一半来自链家的渠道。房产交易与装修是天然的上下游链接关系，而相对于链家目前在北京的市场占有率接近50%，其巨大业务量背后的渠道优势，仍有很大的挖掘空间。事实上，在最初万链成立时，链家甚至还曾以旗下“自如友家”的装修业务助其起步。

而万科在集采上的巨大能量，也是万链“先天”优势的重要一环。据了解，万科目前在国内成品装修房市场的比重占到25%，“4个马桶中就有一个是万科采购的”。强大的集采优势给了万链更多的价格设置空间。万链首席产品设计师汪启帆举例称，目前万链统一使用的地板，如果放到建材市场上，价格要达到900元/平方米，这已经相当于万链整个产品套餐的价格。

庞大的渠道外加集采优势，拥有“天赋异禀”的万链似乎生下来就已经趟过了不少弯路。但据汪启帆介绍，目前万链提供的产品毛利实际并不高。在目前的阶段，尽管各类优势明显，但这家公司看重的依然是市场规模和客户满意度，并不寄希望在单一产品上快速赚大钱。

扩张迅速的万链还没有接受万科的生意，虽然这也是一个天然的渠道，但万链总经理郭翀层表示，如果当初选择直接接手万科的装修生意，业绩会有迅猛提升，但相比业绩和赚钱，万链最需要的是在B2C的业务里去积累能力。值得注意的是，相对于此前899元的初代产品，最新的INNO HOME目前的定价也只有1199元/平方米。

这种对能力的磨练，是为了实现其更大的野心。过去不到两年的时间里，万链在产品和服务端花费了巨大精力。为打破行业桎梏实现标准化工艺，万链专门成立互联网团队打造了一个内部支撑平台，从户型方案的设计开始，就能整个所有费用，协调不同工种，为设计方、工程方和客户提供一个沟通平台的管理系统。同时努力在产品中加入更多的个性化设计，承诺“一个月一小迭代，三个月一大迭代”。

以此次推出INNO HOME产品为例，其基本套餐分为“有孩”和“无孩”两种，针对的是25—40岁左右的客户群体，但同时它还拥有丰富的“X”加载项，囊括新风除霾、净水系统等更为细致的功能包，客户可根据家庭需要和户型特征，在“INNO BASE”的基础上添加不同配置，这也解决了过去多年，标准化产品无法适应各类房屋特征的行业通点。

此外，在服务方面，万链也有着更为细致的考核标准。据了解，万链的施工落地团队分为两类，一类只为万链提供服务，并依照万链的标准进行考核和培训，另一类是新进入万链的人员，必须经过严格的筛选、考试和观察之后，才能逐渐转换为第一类。

万链对于施工落地团队的考核拥有多个维度，硬的维度包括工程按期完工、质量达到标准，每个季度的全员考试。软的维度包括对客户的服务，出现问题的反馈时间等绩效的考核。

正是这样严格的服务把控，才使得万链去年在月接单超过1000，正在施工的工程超过2000个的情况下依然维持了较高的满意度。据李文和汪启帆介绍，万链自始至终秉持着四条企业价值观，第一是简单，功能极致、形式极简。第二是诚实，所做出的承诺一定都能做到。第三是标准，所用材料的标准都是高于目前行业现状的。第四是不回避问题，有问题就会有人管，管到底。

抱着这种优势和价值观前行，作为万科和链家强强联合的第一项业务，万链似乎拥有很光明的前途。其15000单的目标背后，包藏着更大的，试图改变这个行业现状的野心。

在当天的发布会现场，万科高级副总裁，北京万科首席执行官刘肖称，这个行业的特点是由客户决定，万链今天的室内装修水平会超过开发商。这位万科内部最年轻的管理层，同时也是万链的一手促成者寄希望于未来万链能够改变行业现状，在消费升级的时代为以产品致胜，将行业变得透明起来。

不过，这个理想固然远大，但现实却道阻且长。中国装修市场的潜力虽然巨大，但行业弊病和潜规则盛行仍是多年积累的顽疾，而近年来不少房企和创业者涉水装修，也让原本就竞争巨大的行业江湖变得更加复杂。创立不到两年的万链目前看起来一帆风顺，但想要打破行业困境，为整个行业设立标准。他们还需要更多的时间。