『现在的年轻人，真懒。』这句名人名言出自我妈。作为从十几岁就懂得勤俭持家的一代，她很看不惯我的生活状态：一觉睡到中午。不做饭，也不太会做饭。宁可饿着，也不愿出门买东西吃。不只是看不惯，她还有些担忧。因为在她年轻的时候，如果谁家姑娘这样生活，估计连对象都没人愿意给介绍。在我妈眼里，我属于连生活都不能自理，会活不下去的。

我试图向她解释，现在大部分年轻人都是这种生活状态：上班又忙又累，熬夜加班也是常事，周末能睡到中午事件幸福的事。做饭那么麻烦，还是随便买点的好。出一次门还要梳妆打扮，去趟超市没有一两个小时根本回不来，当然是在家宅着舒服。

1 不是我懒，是世道变了，像我这样的年轻人越来越多。我们最大的愿望就是躺在床上，想买什么就有人给送过来。当然，哪里有需求，哪里就有生意。已经有众多创业者瞄准年轻人的『懒』开发新的服务。前有各种 O2O，如今又有盒马鲜生、无人货架、无人便利店，连物美超市都坐不住了，朝着提供更方便的服务改进。

两年前，我们的同行就曾经体验过《18 天不出门，只用互联网服务生活》。在这 18 天中，文章作者体验的服务包括外卖 O2O、洗衣 O2O、超市 O2O、送药 O2O、水果 O2O…… O2O平台的愿望是美好的，可现实却是残酷的。

O2O没治好懒癌患者，自己先倒下了！如果现在还有创业者向投资人推销O2O项目，恐怕会被笑掉大牙。2015 年，O2O 成为移动互联网创业的风口，可没过一年，这个风口就过气了。艾瑞咨询的数据显示，2015 年下半年，生活服务类的 O2O 投资案例较上半年降低 33%，众多 O2O 企业死于 B 轮前。

外卖 O2O 的玩家只剩下美团和饿了么两家，至今还未实现盈利；超市O2O，当年活跃在各个超市周边的即买送已经倒闭；送药 O2O、洗衣 O2O 中的一众明星企业后来也陷入融资困难，资金链紧张。O2O 服务的出发点是好的，可实际的服务水平根本达不到用户想要的标准。

以超市 O2O 为例，即买送服务的思路是撘一个平台，雇佣很多配送员，依托与超市、便利店提供服务。本质上，即买送做的就是超市代购、配送服务，平台唯一的收入就是配送费。

2 从一个消费者的角度，我体验即买送感受并不好：配送员根本不熟悉超市的商品，会出现买错货的情况，如果订单中包含食品、日化、日用品等不同类别的商品时，配送员需要花费很长的时间找货，甚至还会出现漏买的问题；如果买水果生鲜，配送员只管买，不管挑，送过来的商品还会存在品质的问题；再就是配送时间，一是配送员花费大量时间找商品、排队结账，二是一个配送员要同时采买几个订单，这导致在离我家只有500米的超市下个单，配送过来经常需要一个小时。

平台这样的服务水平是没法让消费者为其埋单的。就算是懒癌晚期患者，遇到这样的服务，还不如自己跑出去买。消费者下单也不是冲着服务，而是高额补贴——在即买送补贴最疯狂的时候，一个 60 多元的订单，可以优惠一半。

还不到一年，即买送倒闭了。除了服务质量，O2O另外一个问题就是服务频次。比如洗鞋、买药，单个用户可能一两个月才下一次单。就算是消费频次比较高的外卖行业，其订单也多集中在中午和晚上，高峰时段加起来也不过四个小时。我去年曾在外卖小哥中间做过调查，其高峰时段一个小时最多也就配送 7 单，还是在电动车高速骑行、从来不等红灯的状态下。但在用餐之外的时段，大量的外卖小哥处于闲置状态。受限于模式和服务品类，大部分 O2O 项目成了服务懒癌患者的先驱。

O2O 的问题，被新零售解决了：新零售成为下一个风口是板上钉钉的事了，不仅马云、张勇等大佬都开始宣扬自己的新零售理论，各路专家也忙着着书立说。简单讲，新零售治的还是你我这样的懒癌患者，比如能够在3s内满足你购物需求的无人货架，能在半个小时送货上门的盒马鲜生-他们都是升级版的 O2O。一个重要的方面是，不再盲目烧钱，而是要盈利。

我找了两个新零售的样板，盒马鲜生和七只考拉（无人货架）。盒马鲜生上海一家店在开业六个月实现了盈利，七只考拉投放的近 5000 个货架中，北京望京区域的已实现局部盈利。

盒马鲜生集合了超市、餐饮、仓储物流、电商四种业态，采用多 SKU 少库存的模式。和传统超市相比，盒马鲜生货架采用了更大的间距，同时还配备了餐饮休息座椅，还邀请一部分餐饮商家入驻，生鲜产品可以现场加工，实现边逛边吃。同时，这些货架又作为电商的仓储中心，面向3公里内消费者提供免费配送服务，半小时送达。

盒区房周边的懒癌患者们，动一动手指就可以解决购物需求。如果不想做饭，可以购买生鲜食材加工好送货上门。万一哪天想亲自下厨了，也可以下单想要的食材，盒马可以提供小份包装，只够做一顿的。

与盒马鲜生不同，七只考拉要实现的是场景化购物。在办公室，你走两步就可以买到零食饮料以及新鲜的水果；在家，你到一楼大厅就能买到套套。七只考拉 CEO 文朝晖说，他们要解决用户 100 米以内的消费需求，并且让用户的消费需求能在 3s 内被满足。

无论盒马鲜生还是七只考拉，他们的核心逻辑都是让用户的购物更方便，体验更舒服，和 O2O 的服务逻辑是一样的-虽然很多 O2O 并没做到。其实，和之前的超市 O2O 相比，盒马鲜生的配送服务已经算得上豪华版了，标配服务的超市 O2O 一直在烧钱，盒马为什么可以盈利？

盒马鲜生四种业态融合，改变的是消费频次。比如，传统超市大多 10 点开门，10 点之前的时间段是浪费的，而盒马鲜生从 8 点开始提供外送服务，也就是用户的早餐可以靠盒马的外卖解决。中午，盒马可以为周边白领提供餐饮服务。

我去盒马鲜生十里堡店采访是在一个工作日的下午，店里的人不多。但是盒马鲜生的相关负责人说，其实这家店一直没闲着，App 上一直有消费者在下单。但如果是传统超市，这个时段基本是空闲期。七只考拉把节省下来的租金、人力成本用于提升用户体验。文朝晖说，目前他们铺在写字楼里的货架全部免费。

支撑盒马鲜生和七只考拉的是技术和数据-他们要实现尽可能少的库存以及尽可能大的商品的流通率。盒马鲜生相关负责人透露，为保证食材的品质，盒马鲜生推出的『日日鲜』系列蔬菜和肉，只在当天销售不隔夜，保证消费者可以买到最新鲜的商品。大数据能够保证盒马的进货量与销量之间达到平衡。

七只考拉是要通过数据计算出货架有限的位置要放哪些商品，以及商品的实时库存。新零售这么便捷，可最大的问题是目前只有小部分人享受到了它带来的福利。阿里巴巴公关总监颜乔表示，当我们自己把盒马这套体系摸的比较透彻以后，希望逐步的对外输出，给所有的超市业态、给所有的商业业态。大概，过不了几年，懒癌患者不再是年轻人的专属，叔叔阿姨爷爷奶奶们也要过上躺在床上用 App下单的生活。

『现在的年轻人，真懒。』这句名人名言出自我妈。作为从十几岁就懂得勤俭持家的一代，她很看不惯我的生活状态：一觉睡到中午。不做饭，也不太会做饭。宁可饿着，也不愿出门买东西吃。不只是看不惯，她还有些担忧。因为在她年轻的时候，如果谁家姑娘这样生活，估计连对象都没人愿意给介绍。在我妈眼里，我属于连生活都不能自理，会活不下去的。

我试图向她解释，现在大部分年轻人都是这种生活状态：上班又忙又累，熬夜加班也是常事，周末能睡到中午事件幸福的事。做饭那么麻烦，还是随便买点的好。出一次门还要梳妆打扮，去趟超市没有一两个小时根本回不来，当然是在家宅着舒服。

1 不是我懒，是世道变了，像我这样的年轻人越来越多。我们最大的愿望就是躺在床上，想买什么就有人给送过来。当然，哪里有需求，哪里就有生意。已经有众多创业者瞄准年轻人的『懒』开发新的服务。前有各种 O2O，如今又有盒马鲜生、无人货架、无人便利店，连物美超市都坐不住了，朝着提供更方便的服务改进。

两年前，我们的同行就曾经体验过《18 天不出门，只用互联网服务生活》。在这 18 天中，文章作者体验的服务包括外卖 O2O、洗衣 O2O、超市 O2O、送药 O2O、水果 O2O…… O2O平台的愿望是美好的，可现实却是残酷的。

O2O没治好懒癌患者，自己先倒下了！如果现在还有创业者向投资人推销O2O项目，恐怕会被笑掉大牙。2015 年，O2O 成为移动互联网创业的风口，可没过一年，这个风口就过气了。艾瑞咨询的数据显示，2015 年下半年，生活服务类的 O2O 投资案例较上半年降低 33%，众多 O2O 企业死于 B 轮前。

外卖 O2O 的玩家只剩下美团和饿了么两家，至今还未实现盈利；超市O2O，当年活跃在各个超市周边的即买送已经倒闭；送药 O2O、洗衣 O2O 中的一众明星企业后来也陷入融资困难，资金链紧张。O2O 服务的出发点是好的，可实际的服务水平根本达不到用户想要的标准。

以超市 O2O 为例，即买送服务的思路是撘一个平台，雇佣很多配送员，依托与超市、便利店提供服务。本质上，即买送做的就是超市代购、配送服务，平台唯一的收入就是配送费。

2 从一个消费者的角度，我体验即买送感受并不好：配送员根本不熟悉超市的商品，会出现买错货的情况，如果订单中包含食品、日化、日用品等不同类别的商品时，配送员需要花费很长的时间找货，甚至还会出现漏买的问题；如果买水果生鲜，配送员只管买，不管挑，送过来的商品还会存在品质的问题；再就是配送时间，一是配送员花费大量时间找商品、排队结账，二是一个配送员要同时采买几个订单，这导致在离我家只有500米的超市下个单，配送过来经常需要一个小时。

平台这样的服务水平是没法让消费者为其埋单的。就算是懒癌晚期患者，遇到这样的服务，还不如自己跑出去买。消费者下单也不是冲着服务，而是高额补贴——在即买送补贴最疯狂的时候，一个 60 多元的订单，可以优惠一半。

还不到一年，即买送倒闭了。除了服务质量，O2O另外一个问题就是服务频次。比如洗鞋、买药，单个用户可能一两个月才下一次单。就算是消费频次比较高的外卖行业，其订单也多集中在中午和晚上，高峰时段加起来也不过四个小时。我去年曾在外卖小哥中间做过调查，其高峰时段一个小时最多也就配送 7 单，还是在电动车高速骑行、从来不等红灯的状态下。但在用餐之外的时段，大量的外卖小哥处于闲置状态。受限于模式和服务品类，大部分 O2O 项目成了服务懒癌患者的先驱。

O2O 的问题，被新零售解决了：新零售成为下一个风口是板上钉钉的事了，不仅马云、张勇等大佬都开始宣扬自己的新零售理论，各路专家也忙着着书立说。简单讲，新零售治的还是你我这样的懒癌患者，比如能够在3s内满足你购物需求的无人货架，能在半个小时送货上门的盒马鲜生-他们都是升级版的 O2O。一个重要的方面是，不再盲目烧钱，而是要盈利。

我找了两个新零售的样板，盒马鲜生和七只考拉（无人货架）。盒马鲜生上海一家店在开业六个月实现了盈利，七只考拉投放的近 5000 个货架中，北京望京区域的已实现局部盈利。

盒马鲜生集合了超市、餐饮、仓储物流、电商四种业态，采用多 SKU 少库存的模式。和传统超市相比，盒马鲜生货架采用了更大的间距，同时还配备了餐饮休息座椅，还邀请一部分餐饮商家入驻，生鲜产品可以现场加工，实现边逛边吃。同时，这些货架又作为电商的仓储中心，面向3公里内消费者提供免费配送服务，半小时送达。

盒区房周边的懒癌患者们，动一动手指就可以解决购物需求。如果不想做饭，可以购买生鲜食材加工好送货上门。万一哪天想亲自下厨了，也可以下单想要的食材，盒马可以提供小份包装，只够做一顿的。

与盒马鲜生不同，七只考拉要实现的是场景化购物。在办公室，你走两步就可以买到零食饮料以及新鲜的水果；在家，你到一楼大厅就能买到套套。七只考拉 CEO 文朝晖说，他们要解决用户 100 米以内的消费需求，并且让用户的消费需求能在 3s 内被满足。

无论盒马鲜生还是七只考拉，他们的核心逻辑都是让用户的购物更方便，体验更舒服，和 O2O 的服务逻辑是一样的-虽然很多 O2O 并没做到。其实，和之前的超市 O2O 相比，盒马鲜生的配送服务已经算得上豪华版了，标配服务的超市 O2O 一直在烧钱，盒马为什么可以盈利？

盒马鲜生四种业态融合，改变的是消费频次。比如，传统超市大多 10 点开门，10 点之前的时间段是浪费的，而盒马鲜生从 8 点开始提供外送服务，也就是用户的早餐可以靠盒马的外卖解决。中午，盒马可以为周边白领提供餐饮服务。

我去盒马鲜生十里堡店采访是在一个工作日的下午，店里的人不多。但是盒马鲜生的相关负责人说，其实这家店一直没闲着，App 上一直有消费者在下单。但如果是传统超市，这个时段基本是空闲期。七只考拉把节省下来的租金、人力成本用于提升用户体验。文朝晖说，目前他们铺在写字楼里的货架全部免费。

支撑盒马鲜生和七只考拉的是技术和数据-他们要实现尽可能少的库存以及尽可能大的商品的流通率。盒马鲜生相关负责人透露，为保证食材的品质，盒马鲜生推出的『日日鲜』系列蔬菜和肉，只在当天销售不隔夜，保证消费者可以买到最新鲜的商品。大数据能够保证盒马的进货量与销量之间达到平衡。

七只考拉是要通过数据计算出货架有限的位置要放哪些商品，以及商品的实时库存。新零售这么便捷，可最大的问题是目前只有小部分人享受到了它带来的福利。阿里巴巴公关总监颜乔表示，当我们自己把盒马这套体系摸的比较透彻以后，希望逐步的对外输出，给所有的超市业态、给所有的商业业态。大概，过不了几年，懒癌患者不再是年轻人的专属，叔叔阿姨爷爷奶奶们也要过上躺在床上用 App下单的生活。