姑苏晚报本报记者朱奭隽/闻一：核心提示：存折，或叫存款簿，俗称红簿子，是用来记录存款户口的银行交易的簿子。在银行卡出现之前，银行存折一直是老百姓生活中不可缺少的一部分。但最近记者不断接到读者反映，称到银行办理存折业务时，竟然发现有的银行开始停止办理此项业务了。事实情况真的如此吗？银行存折真的会退出历史舞台而被“卡时代”取而代之？近日本报记者就此市民广泛关注的问题进行了详细调查……

[读者反映]办活期存折被银行拒绝

“上周，我到十梓街上的一家工行网点办理业务，想让银行办张活期存折，但对方竟然说现在他们银行不再办理活期存折业务了。”市民徐阿姨向本报记者诉说了她在银行遇到的“怪事”。

徐阿姨告诉记者，她有一笔3万多元的存款上周到期了，由于觉得定期存款利息并不高，就想凑足5万元，这样可以买到收益更高的银行理财产品，于是她就没有再把这笔钱存定期，想转存1个月的活期。“这样，加上下个月要到期的2万元存款，正好能买银行理财。”徐阿姨说，她当时要求银行工作人员把3万多元办理银行活期，存在一个活期存折上，但工作人员却说现在他们不办理活期存折了，还叫她填写相关资料，可将钱存在银行卡上，还说钱存到卡上和存到存折上都是一样的。“我年纪大了，不太会用银行卡，而且银行卡又不能一目了然地看到自己在银行究竟存了多少钱，银行存折却能。”

徐阿姨说，她使用银行存折已经有几十年了，第一次听说银行不办理存折业务，无奈之下，她只好到旁边的另一家银行办理了活期存折业务。

[记者调查]工行、建行停办活期存折

上周末，本报记者来到徐阿姨反映的这家工行网点，当记者咨询该网点是否可以新开存折时，网点的大堂经理表示，“我们行苏州地区这边，定期存折还可以正常办理，但活期存折已经停办了。”另外，该大堂经理还告诉记者，现在工行正在开展“存折免费换卡”的活动，市民可以把存折换成银行卡，且换卡并不需要支付任何费用。“当然，这都是自愿的，如果客户不想换卡，我们也不强制，原来的存折还是可以正常使用的。”

记者调查多家工行网点，发现均已停办活期存折业务。但昨天记者致电工行95588，工作人员则表示，他们银行正在推广“无纸化”业务，有的银行网点可能存折没有库存了，并没有全面停办。

在市区的一家建行网点，工作人员同样告诉记者，建行的活期存折也已经停办，但定期存折仍旧可以照常办理。该工作人员表示，就他们网点的情况来看，来办存折的市民并不多，其中大多数也是办定期存折的，办活期存折的人非常少。“我们一般会建议市民办银行卡，来代替存折，毕竟从使用的便利程度上来看，银行卡还是更胜一筹。”建行95533工作人员也表示，他们银行确实停办了活期存折业务。

记者调查发现，除了上述两家大型国有银行外，其他三大国有银行———农行、中行、交通银行的活期和定期存折业务还都在正常开展中，工作人员也表示并未接到停止的通知。

苏州另外多家股份制商业银行相关人士也对记者表示，他们均没有取消定期和活期存折业务，市民仍可以根据自己的需求办理活期或者定期存折。兴业银行苏州分行的理财经理徐翔告诉记者说：“我们行的存折不管是活期还是定期都可以正常办理，但只能存钱、取钱和做一些理财产品，其他的功能就没有了。”

[市民说法]老年人青睐存折　年轻人多为“卡一族”

在听闻有些银行取消了存折业务后，家住十梓街附近的市民张阿姨就急忙跑到附近的农业银行询问起存折的事情。“最近刚准备再办一本存折，可前几天听我儿子说银行现在可能不办存折了，所以才急急忙忙地过来咨询。”当工作人员告诉她，存折还是可以正常办理时，张阿姨才有了些如释重负的感觉。

“我们这些上了年纪的人啊，眼睛有时候也看不清，用那些自助的柜员机时总担心会按错键。而且，银行卡不像存折那样，每一笔进出都清清楚楚，随时可以查看，只要机器上一打就能看到。此外，我已经退休了，有时候会约上一些老朋友，一起去银行办事还能借机聚在一起聊聊天，挺好的，所以并不打算把存折换成卡。”

记者在采访中发现，虽然现在银行卡的种类很多，功能也很全，但中老年人还是对存折有较大的依赖性。一个重大的原因就是收支情况一目了然，这让老年市民感到自己的钱还是很安全的。

而银行卡有时候就不是那么清晰了。例如，市民刘先生就在接受记者采访时说起了一件很奇怪的事。“上周我

去工业园区的一家银行开了一张借记卡并做了10万元的定期存款，而当我拿着卡去ATM机上查余额的时候，机器却显示账户余额为零，这让我吃惊不小。”刘先生告诉记者，后来他把卡拿到柜面上查时，工作人员告诉他，钱已经在账上，但由于做了定存，所以才没显示出来。对此，刘先生表示，自己还是比较了解银行这一块的，所以还不是非常担心，但普通市民特别是老年人估计就会很急了。

对于上述的一些问题，年轻人似乎并不是很在意，一位在工业园区一家台资企业从事行政工作的俞小姐就告诉记者，目前而言，银行还是比较安全的，如果要查收支只要通过网上银行就可以了，也非常方便。

记者在采访中发现，现在像俞小姐那样持有四五张银行卡的年轻市民很多。而银行卡之所以受到年轻人的青睐，关键还在于银行卡它的便利性，不受地域限制，也不用去银行的营业网点，在ATM机或上网就可以办理日常的业务了。“现在年轻人工作都很忙，很难有空去网点办理业务。而且在实际消费时，相比存折银行卡更为方便限制少，相比现金银行卡又较为安全。另外，有时我们出去旅游不方便带太多现金时，有了银行卡跨行、跨地取款很方便，但存折在这些功能方面是有不足的。”

[专家分析]卡风行是趋势　存折使用习惯应尊重

在采访中，一些市民认为停办存折是银行逐利。众所周知，办存折基本没有工本费和年费收入，即使有的银行收费，费用也极低；但办卡就不一样了，银行卡作为银行业务平台，还能带来大量的中间业务收入。数据显示，去年上半年，四大行收取的手续费超过250亿元。

而苏州大学商学院教授乔桂明则认为，随着银行业务电子化升级，存折退市只是时间问题。“首先存折的退市是符合货币发展的客观规律。从实物货币到金属货币再到纸质货币，而最终就会演变成电子货币，规律是无法改变的。”乔教授表示，第二个原因则在于银行卡在使用的便利性上优于存折，“目前网上银行已被很多人接受，自助存取款机也遍布大街小巷，存折使用率大大降低。此外，现在购物可直接刷卡，转账可以网上操作，对很多年轻人而言，已没有必要使用存折了。”

另外，近年来网购的流行也将加快存折的退出速度。“由于网上的商品价格便宜，交易成本低，送货上门，所以深受年轻人的喜爱。而网购需要开通网上银行，需要以电子货币为基础，而现在很多银行的存折都不能开通网上银行，那么如果你只有存折就无法网购了。”

记者在实际调查中也发现，现在苏城的各家银行的存折都不能开通网上银行，这也在客观上导致了年轻市民选银行卡而弃存折。“随着今后电子商务平台的进一步发展和老百姓观念的转变，‘卡时代’是大势所趋。”乔教授坦言道。

但是，由于不少中老年市民还是更习惯于使用存折，所以银行在倡导使用银行卡的同时也要考虑到这部分市民的需求。乔教授表示，“现今这种一刀切停办存折的方式并不是上策。存折使用习惯应受到尊重。”乔教授提出，银行应该在如何提高服务质量上下功夫，用良好的服务让市民，特别是中老年市民慢慢去习惯使用银行卡，“当大家都习惯于使用银行卡时，存折的退出也就水到渠成了。”