自建关以来，苏州工业园区海关坚持致力于不断优化进出口通关环境，健全服务机制，在确保有效监管的前提下提升服务效能，进而为地方经济的飞跃保驾护航。今年，为了响应苏州市委市政府的统一部署、园区工委管委作风效能建设的统一要求，园区海关广泛开展了以“智能金钥匙”为主题的服务品牌创建活动，借助科技创新实现海关监管通关系统的严密、高效、顺畅运行，同时，依靠网络搭建资讯平台，为企业答疑解惑，增强即时沟通，为企业排忧解难。



一个综合平台
   
10分钟“搞定”原来3、4天的通关手续
   
近来，园区海关坚持理念创新、管理创新、服务创新，为提升加贸业务办理效率，率先动议并主动联系地方政府、国税和外汇管理等部门，在深入多家企业调研的基础上，共同搭建了“B-2-G”（business-to-government）加工贸易综合服务管理平台，有效整合了各部门所掌握的加贸电子数据信息。
   
7月20日，园区在现代大厦二楼现代会堂面向企业举办加工贸易综合服务平台推介会。经过园区海关、苏州外管等多部门的共同努力，该平台使各部门之间的联系配合更加紧密，行政效率大幅提升；海关也与企业建立起“网络对话”机制，为企业提供“零障碍”服务；企业实现了“一个系统、一次申报、一步到位”，工作量和运营成本显著降低，彻底改变了以往企业抱着成千上万的纸质单证到经发局、海关、国税、外管等部门逐一申报的情况，现在企业只要轻点鼠标，10分钟就能完成原来3-4天都办不完的手续。
   
此外，依托园区经贸大平台，园区海关还创建了“我的E关”政务平台，将部分加工贸易业务实现网上审批，进一步提高了工作效率。大型加工贸易企业将于年内完成向海关总署标准版本的“E账册”过渡准备，而中小企业新办加工贸易手册全面实施电子化手册管理，核发率达100%。借助信息化的推动，企业电子通关过程简约快捷。

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一份服务套餐
   
企业满意度达97.2%
   
从2010年开始，园区海关会同有关部门，以入驻园区口岸通关服务大厅为契机，从监管场所、机构设置、业务职能、人员配置等方面进行再造整合，优化和简化了货物进出流程。同时与其他口岸单位一道，为企业提供从注册审批到进出口业务办理及后续的收付汇、银行结算的“一站式”服务。
　　
据悉，整合前通关现场每天加班到晚上9点，整合后晚上7：30左右即可完成接单审核工作。整合前，审单、查验分处三地，单证传递来回至少需要50分钟，整合后，单证传递可在10分钟内完成。整合后业务流程的优化也大大提升了企业物流速度，如转关流程的合并作业为企业出口速度提升近2小时；分送集报等物流货物的优化管理，为企业至少节约了3、 4个小时；车卡单从“一点关联”改为“多点关联”，免除了排队拥堵的情况等等。
　　
据了解，自今年1月24日入驻整合以来，企业对苏州工业园区海关整合成效的满意度达到了97.2%，取得了预期的良好效果。
   
一个网络博客
   
引发海关服务无限延伸
   
近期，一个名叫“晓.青山”的网络博客引起了众多企业、关务人员的关注。原来，园区海关的加贸处关员杜洋利用“晓.青山”的网易博客，帮助企业解决加工贸易系列业务中存在各类疑难杂症，“务实、互动、贴切”是园区众多关务对其的一致评价，创立至今，访问量已达33600余，在苏州工业园区广大企业中口碑颇佳。
   
与此同时，园区海关“趁热打铁”，在网络上延伸服务“触角”，提供相关资讯方便企业。通关处的网络博客则通过互联互动方式，及时在线解答在海关通关管理方面的问题；稽查处企管科的“园区海关企管之家”新浪博客，在第一时间发布了相关的业务指南、办事流程、训课件等进出口政策信息，企业及个人可方便查询，年初以来点击率已近千次。

一套智能系统
   
“清清楚楚、一目了然”
   
日前，根据通关现场实际需要，园区海关开发使用“查验智能排队提示系统”，通过公告大屏、WEB显示、手机短消息推送等方式在各个关键节点通知企业办理相关手续，并将查验涉及到各个作业环节的全过程以公开透明的方式展现出来，实现了“及时发布查验信息、主动推送操作提示、多点查询业务进度、全程控制业务节点”等特色功能，理顺海关、场站、代理和监管车辆驾驶员等关系，极大地便利了企业和驾驶人员。
   
受益最大的就是我们这些报关企业和生产型企业，恒隆国际货运总经理陈林生说，以前等待查验就是等着，现在好了，哪一辆车排多少号、停靠到哪一个查验平台接受查验全部显示在大屏幕上，清清楚楚、一目了然，报关员、驾驶员和企业方面都能心中有数。
   
另外，今年园区海关又成功开发运行关区综保区海关信息化系统， 1月4日正式运行，基本实现综保区所有保税加工和保税物流企业统一信息平台、统一监管要求、统一业务模式，统一操作流程，使物流效率得到更大提升。这些举措推动园区现代物流业大幅增长，2011年上半年综保区实现监管货值超422亿美元，再创历史新高。