近日，中国人保在北京万春园举行了“2011年客户节闭幕式暨‘边疆行’抽奖仪式”，向社会各界公布了有关服务承诺的履行情况。中国人保集团董事长、总裁吴焰出席活动，并抽取了第一批20名参与“边疆行”活动的客户和官方微博粉丝名单。中国人保集团监事会主席周树瑞在闭幕式上作重要讲话。这一活动的举行，标志着为期一个月的中国人保第三届客户节活动取得圆满成功，同时，通过随机抽奖产生了第一批“边疆行”活动获奖名单。

数据显示，中国人保各级机构在履行服务承诺方面也收到了良好的效果。客户节期间，人保财险举办了1000余场客户互动联谊和职场开放日活动，参与客户近60万人，为客户提供425笔免费救援服务，部分分支机构还开业内之先河实现了VIP客户手机自助理赔服务，全系统车损万元以下一小时通知赔付达成率90.79%，车险理赔案件完成回访51.7万笔，回访率达到98.6%，直通车落地服务送单服务满意度超过99%，服务规范度接近99%，理赔回访满意度达到97%以上，总裁客户投诉专线处理及时率高达98.34%；人保健康举办7大类活动近300场次，直接享受到服务的客户达80余万人次，向客户发送控烟短信26万条，发放健康教育宣传折页及健康通讯等杂志13万份，通过活动直接促成保费预收两千多万元；人保寿险以创新举措回馈广大客户，举办了各种形式的客户答谢会和主题沙龙活动，有效加深了客户对PICC品牌的忠诚度，客户节期间实现保费收入74.63亿元，同比增长15.23%。闭幕式上，人保财险河北分公司客户服务管理部副总经理董国红、人保健康北京分公司副总经理黄立兵、人保寿险北京分公司总经理王文就本单位开展客户节活动的情况进行了具体介绍和经验分享。

据悉，下一步中国人保客户节活动的重点是持续强化服务创新，建立常态化的客户服务机制，并树立推广典型经验。中国人保将在南方信息中心全面启用及拥有网销中心、统一电销平台、统一客户资源管理平台、手机自主理赔等信息化服务模式的基础上，继续面向客户推出更可靠的核心服务保障和更丰富的增值服务内容。此外，还将表彰客户节活动中涌现出来的先进典型，总结梳理历届客户节活动经验，形成常态化的活动内容和活动机制，让客户服务成为推动中国人保品牌提升的重要力量。

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近日，中国人保在北京万春园举行了“2011年客户节闭幕式暨‘边疆行’抽奖仪式”，向社会各界公布了有关服务承诺的履行情况。中国人保集团董事长、总裁吴焰出席活动，并抽取了第一批20名参与“边疆行”活动的客户和官方微博粉丝名单。中国人保集团监事会主席周树瑞在闭幕式上作重要讲话。这一活动的举行，标志着为期一个月的中国人保第三届客户节活动取得圆满成功，同时，通过随机抽奖产生了第一批“边疆行”活动获奖名单。

数据显示，中国人保各级机构在履行服务承诺方面也收到了良好的效果。客户节期间，人保财险举办了1000余场客户互动联谊和职场开放日活动，参与客户近60万人，为客户提供425笔免费救援服务，部分分支机构还开业内之先河实现了VIP客户手机自助理赔服务，全系统车损万元以下一小时通知赔付达成率90.79%，车险理赔案件完成回访51.7万笔，回访率达到98.6%，直通车落地服务送单服务满意度超过99%，服务规范度接近99%，理赔回访满意度达到97%以上，总裁客户投诉专线处理及时率高达98.34%；人保健康举办7大类活动近300场次，直接享受到服务的客户达80余万人次，向客户发送控烟短信26万条，发放健康教育宣传折页及健康通讯等杂志13万份，通过活动直接促成保费预收两千多万元；人保寿险以创新举措回馈广大客户，举办了各种形式的客户答谢会和主题沙龙活动，有效加深了客户对PICC品牌的忠诚度，客户节期间实现保费收入74.63亿元，同比增长15.23%。闭幕式上，人保财险河北分公司客户服务管理部副总经理董国红、人保健康北京分公司副总经理黄立兵、人保寿险北京分公司总经理王文就本单位开展客户节活动的情况进行了具体介绍和经验分享。

据悉，下一步中国人保客户节活动的重点是持续强化服务创新，建立常态化的客户服务机制，并树立推广典型经验。中国人保将在南方信息中心全面启用及拥有网销中心、统一电销平台、统一客户资源管理平台、手机自主理赔等信息化服务模式的基础上，继续面向客户推出更可靠的核心服务保障和更丰富的增值服务内容。此外，还将表彰客户节活动中涌现出来的先进典型，总结梳理历届客户节活动经验，形成常态化的活动内容和活动机制，让客户服务成为推动中国人保品牌提升的重要力量。

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