银财风投：在我们的印象中遇到了健康的问题，第一时间想到的可能就是医院，而手机应用也在逐步改变我们的生活。“快速问医生”是一款快速医疗健康手机应用软件，除了预设的健康常见问题及原因，也可直接将需咨询的内容通过文字叙述以及附加照片，快速地向医生进行咨询。此次我们联系到了“快速问医生”的研发公司，北京图胜网络技术的首席运营官方海波，请他谈一下医疗应用的发展和前景。

TechWeb：先为大家介绍下“快速问医生”的背景吧

方海波：图胜网络科技02年建立至今，我们一直在致力于PC端的医疗咨询领域，如今的产品线包括轻问诊互动的“有问必答网”、健康咨询类的“放心医苑网”，医生互动的“爱爱医”等，目前产品线也是非常齐全。而快速问医生则是一款集合了这些年的运营经验，将我们的优势资源加以整合推出的手机端的应用。用户如有健康、医疗相关的问题，就可以通过简单的操作咨询医生来快速获取帮助。我们的目标也是致力于帮助用户节省就医时间和就医成本，让用户随时随地咨询医生。

TechWeb：当时是如何想到整合旗下资源，进军手机应用的呢?

方海波：早在2010年公司就已经有进入移动互联网领域的计划，当时公司先行开发了一款医疗健康类的软件，但智能手机的普及率还没有现在这么高，PC端虽然有一定的固定用户，却并没有明显带动下载量，应该说时机还不成熟。今年3月我们推出了“用药安全”，是一款可以查询药品在药店的售价以及药品的使用说明的应用。为了让用户更方便的去了解药品的用量和使用注意，我们尝试着增加了咨询医生的功能，该功能上线当日就收到了300多个问题，我们发现手机用户也是同样具有极大的咨询需求的。再加上我们本身就拥有大量的医生这种先天资源和多年的运营经验，也看到这个领域的发展前景，随即就建立了iOS和Android的开发团队，“快速问医生”也在5月份正式上线。

TechWeb：您是如何看待手机医疗应用这个领域的?

方海波：传统PC端问诊中，如果你想要语音时你需要一个麦克风，如果需要将患病部位拍下来，你可能还需要有一个摄像头，或者相机拍好再传输到电脑，而手机端问诊的优势就在于你可以在任何地方，利用你任何的碎片时间咨询，并且使用手机自带的语音、拍照功能。例如你今天皮肤起了一个脓包，但你也不清楚是否需要进一步去做检查，你就可以利用手机进行拍照，然后向医生咨询并上传照片，从而获得就医前的指导建议。所以手机端更适合我们资源的充分利用，去帮助到更多的用户。

今年是移动互联网的爆发年，从CNNIC在6月20日公布的数据来看，6月22日手机端用户已经超过了PC端，这也代表了一个时代的趋势，百度世界大会上李彦宏也谈到APP搜索量在1年内增长了10倍。目前中国智能手机出货量占全世界27%，可以想象中国未来的一两年间，智能手机用户数也将是一个爆发式的增长。再反观我们的数据监测，从“快速问医生”推出至今，短短3个月时间，产生的问题咨询量已经是PC端“有问必答网”3年才实现的数据量。

TechWeb：给大家介绍一下快速问医生的幕后团队?技术支持?

方海波：整个公司280多人中，有接近70%的人力都在做移动这一块，不论技术和产品支持，分成各个平台和接口组。其次我们也有庞大的医生团队，来保证我们10分钟内回复用户的问题的一个承诺。这10年间我们积累了6万多名活跃医生资源，以及50多人的维护团队去指导医生如何使用软件去回答用户问题。目前我们也在计划建立客服组，发展配套的呼叫中心。

TechWeb：现在已经积累了多少用户? 对这一软件进一步的市场表现有什么期待呢?

方海波：快速问医生目前下载量有700万，保守估计活跃用户在350万，要说满意，我觉得只有追求更满意，包括我们在媒体上以及渠道商的推广力度，以及公司着力将移动应用这块作为公司发展的重中之重，都说明了这一问题。我们在业内以及App Store中包括其他的应用市场表现都是不错的，健康类排名都在数一数二。

TechWeb：这款软件是完全免费的，那么靠什么来盈利呢?

方海波：关于盈利，很多人也问过这个问题，但目前我们想的更多的是如何积累客户，让更多的客户免费使用，当客户量足够大的时候商业价值自然会体现。我们也会设计盈利方向，但现阶段我们并不考虑实际盈利。

TechWeb：平均会多少时间进行升级，平台内容的更新速度呢?

方海波：关于升级方面更新频率也是很高的。安卓系统已经更新了7到8个版本，iOS平台由于审核程序的原因，通常在半个月左右更新一次，审核通过后我们就会提交新的版本，覆盖率是很高的。还有我们也在做WP7的测试，为的也是顺利加入到即将发布的WP8这个平台。

TechWeb：手机医疗类应用也有许多，您认为您的最大对手是谁?竞争的优势和劣势又在哪呢?

方海波：我的感觉是目前基于产品的特点，其实并没有存在非常明显的竞争关系，例如“春雨掌上医生”每天只有200个问诊号，而我们是完全开放式的，随时可以咨询且回复很快。“好大夫在线”主要以重症为主，用户可能询问的是某一个医院的医生，但医生不一定会在线，用户收到回复可能要到一两天以后，而我们则是以快速为特点。另外我们的医生人数很多，而且更偏向于病情较为轻度的用户咨询，我们的二级医生完全可以解决普通用户的咨询需求。

TechWeb：目前中国的医患关系很紧张，是否有想过是否这样的冲突会发生在线上线下呢?

方海波：关于规避这样的问题，我们从管理上有严格的机制。首先是对于医生的资质认证，相应的身份证、职业师证会严格审核，如果是主任医师，需要职称证书，如果是医大，则需要毕业证书，这些都要传真到我们的管理中心进行备案，以确认其具备相关资质。其次我们对于医生的管理制度也是非常严格，对于一些比较严重的病症用户，会建议其去医院检查，并且我们是不允许医生开处方药的，包括我们的风险提示也有明确标明，毕竟目前的技术是不能当面诊断，通过用户的病情描述我们能给予的帮助是有限的。我们的平台主要也是针对轻度的一些问题咨询。

关于医患纠纷，的确是目前线下存在的问题，但从PC端到现在，我们基本没遇到过这样的纠纷，可能更多的是用户对医院的诊断和配药有一些疑虑时，再到我们这里进行咨询。

TechWeb：下一步的发展计划是什么?

方海波：首先我们还是累积用户量，尽可能完善我们的产品。实际上在国外，Mhealth(即Mobile Health)已经被广泛的应用，而在国内关于远程医疗的管制也是比较严格的，短期内是没办法远程给用户做医嘱或者开处方的。但我们也在尝试做一些新的东西，比如未来可能会开发一些用户信息检测设备。举个糖尿病人的例子，糖尿病人的数值是需要多次检测的，通常检测后的数值只有用户自己知道，在没有医生的建议下，大多数用户并没有办法去很好的控制自己的饮食摄入，甚至包括根据数值去注射将糖药物的剂量，通常血糖高了只有去医院咨询医生。国外有一外接设备，可以连接到手机上，在计算血糖数值的同时会给出一个测算建议，未来我们也可能会引进这种技术，同时将我们的平台和云处理结合，包括对一些需要长期检测或者需要定期干预的用户提供帮助。