效能提升园区中小企业服务中心办理业务量增八成

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近来，苏州工业园区中小企业服务中心在一些主流网络搜索引擎上都处于“榜首”序列，需要办事的企业可以很方便地进入其网站办理各项业务。而这只是园区中小企业服务中心服务效能提升以后，在众多企业中间形成较好“口碑”，其网站访问量大幅提升的一个缩影。

在园区开展“作风效能提升年”活动以来，园区中小企业服务中心以优化、创新中小企业服务，提升服务效能为目标，积极整合服务资源，创新和完善服务方式，努力在科技、金融、技术、政策、人才等方面为园区中小企业提供全方位的服务。上半年，该中心累计办理各项业务16682项，同比增长超过80%，其中：办理项目申报、企业认定等业务8661项，同比增长70%；办理人才服务、知识产权等业务8021项，同比增长100%。促进银企对接，帮助125家中小企业获得贷款6.5亿元。举办领军沙龙、融资沙龙、产学研沙龙、政策解读等主题活动77场，参加企业超过2500家次。

集约：“抱团”服务企业

在发展过程中，中小企业自身存在“成长的烦恼”，一般在资金、政策、科技创新等多个方面存在一些不足。所以，针对中小企业的扶持和帮助就应该提供一种较为全面的服务模式。

园区中小企业服务中心将分散于各局办的事务性服务业务整合到中心，方便中小企业获得快速及时的服务。该中心整合了园区各个局办的企业服务职能，使之成为一个为企业服务的综合平台。“这些授权在某种程度上来说就是资源，只有拥有了这些授权，我们才有更多资源为企业提供全方位的服务”，该中心副主任沈晓明表示。上半年，园区中小企业服务中心增挂高层次人才创新创业服务中心、创业投资引导基金管理中心，新获授权业务44项，授权业务总量为158项，增长38%。

另外，园区中小企业服务中心整合各方面资源，在企业各个发展阶段扮演“保姆、伙伴、导师”不同的角色，构建融资服务、领军人才服务、产学研服务、政策服务、项目管理服务、热线咨询服务、综合信息服务、中介服务等八大平台，从会员单位的服务业务推广、需求对接等方面展开工作，逐步建立和完善资金、管理、人才、信息等方面的专业服务平台。

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创新：人无我有，人有我优

目前，园区中小企业服务中心创新服务理念，强化服务意识，在提升服务水平上下功夫出成果。

为了完善对中小企业的金融服务，该中心有针对性地创新金融服务，推动金融机构创新金融产品：苏州首笔科技型中小企业贷款保证保险贷款、首笔文化创意产业贷款保证保险贷款、首笔科技型中小企业股权质押贷款、首笔投贷联动贷款。沈晓明说，对于目前园区重点工作之一的“领军人才”项目，该中心特别与银行合作“助科赢”金融产品，符合条件的企业可获得300万到500万的信用贷款。

园区中小企业服务中心开通中小企业服务热线，并形成企业、中心、局办相互联动的机制，为企业提供实实在在的服务。通过中小企业服务热线67068000，中心11个窗口的服务业务统一对外服务，并接受社会监督。企业可以通过热线获得中心最新的服务业务信息，更方便的获得适合自己需求的服务。该中心通过服务热线，能够更充分了解企业的服务需求，针对性的开展企业服务工作。

另外，为了适应当前信息化趋势，园区中小企业服务中心利用信息化手段创新服务方式。开通企业网上融资直通车，通过网络实现企业需求提交、中心受理、信息推送金融机构、后续跟踪等全过程服务。推出科技短信服务业务，利用短信平台每周定期向科技企业推送业务信息、科技动态。推出“高企认定自评工具”，通过该工具，企业能够进行“傻瓜式”的自我诊断，了解自身条件与申报要求之间存在的具体差距，以便能够针对性的做好申报的准备工作。开通网上活动报名平台，利用信息化手段帮助中心工作人员从电话、邮件通知等繁琐的工作中解脱出来，提升企业服务效率。