顾客指光大银行单方改合同：信用卡突然收提现费

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办信用卡时，银行称无需收取提现费，正常用卡一年后，突然多出5000多元的提现费。这笔无端多出的“提现费”让市民江先生很是不满，他认为银行单方面修改合同，并没有提前告知，是不合理的。光大银行（5.49, 0.08, 1.48%）东莞支行回应称，收取“提现费”依据的是根据总行的规定，已经通过多种渠道通知客户。

银行突然要收“提现费”：“在查看信用卡账单的时候，无端多了5000多元的提现费。”市民江先生表示非常纳闷，“我已经使用该信用卡一年多了，并不知晓发卡单位光大银行[微博]何时单方面变更了合同内容，其间该行也没有就提现费的收取与我作二次确认。”

据悉，江先生办理的信用卡具有提现和消费功能，两项功能分别有10万元的额度。其最大的亮点是该信用卡是不需要收取提现费，没有免息期，不过消费和提现要按天计息，自银行记账日起日息千分之五收取利息。该功能适合短期急需提取大量现金的消费者。

今年4月，江先生在查看账单的时候，发现有两笔提现费，共计5000多元。在正常使用该信用卡的一年内，光大银行的客户经理也没有向江先生提及过“提现费”。

“突如其来的提现费，让我措手不及，对此，银行也愿意补偿10000消费积分弥补我的损失。不过，我觉得银行这样单方面更改合同，是存在问题的。银行更改合同并没有征得客户的同意；最关键的是，银行并没有及时与客户反馈信息，通知并不到位。”

江先生说：“平时我们并不经常浏览银行的网上公告，并不知悉银行的新变动。此外，银行给客户发送短信，客户或屏蔽了银行信息，没有及时收到通知也是常有的。因此，银行是有义务和责任通过电话沟通，与客户再次确认。”

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收“提现费”是总行政策：对于信用卡突然要收取“提现费”一事，中国光大银行东莞支行办公室的相关负责人回应：收取“提现费”是光大银行的一项新政策，该政策于2014年10月15日开始实施，也经过了上级银监部门的批准报备。

说到江先生的投诉，该负责人表示，2014年7月，中国光大银行的官方网站上就公告过收取提现费一事。同年的10月份，也通过手机短信给信用卡客户发送了通知。与此同时，江先生曾通过网络提现过一笔款项，在进行该项操作时，网站也有关于“提现费”的相关提醒。

记者在翻看光大银行的官方网站得知，2014年7月，该行确实挂出中国光大银行关于调整或新增信用卡收费标准的公告。今年5月22日，记者再次翻看光大银行官方网站，该公告还挂在官方网站上，不过光大银行却开展乐惠金卡免收取现费活动，在2015年5月19日至8月31日期间，使用光大银行乐惠金卡片消费账户（信用卡账户）产生任意一笔取现交易都实行免收取现费优惠。

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消费者有权不同意银行的变更：那么，银行单方面修改信用卡合同内容，是否符合法律规范的要求？

广东展豪律师事务所律师李嘉豪说：“此状况相当于银行重新订立临时合同，为了维护消费者的权益，银行有责任通知消费者到位。另外，权利和义务是双方面的，银行有权利单方面修改合同，消费者有权利不同意银行的变更，并免费使用信用卡的提现服务。”

一位从事银行业的人士表示，信用卡主要用于消费，若从信用卡提取现金使用，多数银行会收取提现费和利息，其手续费和利息较高，对消费者来说并不划算。

记者了解到，东莞多数银行会收取提现费和提现利息。譬如广发银行[微博]境内透支提现需按交易金额的2.5%收取提现费；东莞银行则需收取1%的提现费；交通银行（6.97, 0.08, 1.16%）提现则需收取1%的提现费，每天最多只有2000元的提现额度。

此外，部分银行也不收取信用卡提现费。如工商银行（5.39, 0.06, 1.13%）东莞分行只收取提现的利息，不收取提现费；民生银行（10.70, 0.07, 0.66%）东莞分行在本行提现，则不需要收取提现费。