51社保：拯救HR和初创公司只做和社保最相关的事

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伴随着创业公司在各个领域的百花齐放，为这些创业公司提供各类专业化服务的组织机构甚至初创团队也越来越多。36氪此前曾报道了为创业公司提供“行政助理”服务的“开业啦”，提供法律服务的“快法务”和“绿狗网”，提供人事服务的“亲亲小保”和“金柚网”等，感兴趣的可移步阅读。

在6月初，51社保正式对外宣布完成A轮400万美元融资，由宽带资本领投、永宣资本与九合创投跟投。但其实，这一融资早在今年3月就已完成。专注于打造“互联网+”的人力资源服务平台，51社保从去年8月创立后一直低调行事埋头干活，希望为中小企业提供工商注册、用工管理、社保商保管理、工资发放、福利管理等一站式服务。那么，在这过去的10个月中，51社保具体做了哪些事情？

将服务前置解放HR：在以前，当企业发展到一定规模就需要有专门的人事专员帮助公司员工在社保网站、公积金网站、商保网站进行注册填写，很多时候还要专门跑现场交材料。而如果将这块业务进行外包，公司内还是需要有一个专人进行相关对接，人事成本和沟通成本较高，工作内容琐碎而且效率低下。

51社保CEO余清泉认为，互联网社保要做的就是通过技术将过去的隐性化服务变成透明化的服务流，降低服务成本，提高服务效率。因此在这一块，51社保首先对HR的工作做了极大解放。

它向客户公司提供免费的EHR人力资源管理系统，一站式管理员工信息、五险一金、商业保险、人员流动以及薪资发放。通过“发offer”功能将服务前置到员工入职阶段，之后不需要HR再进行逐个员工的信息录入，而是直接在系统上动动手指点击操作就可以完成员工社保、公积金以及其它定制化商业保险（比如补充医疗、补充工伤等）的增减、缴纳和调整，剩下的“实操”事情全部由51社保完成，并且会将每个人的办理情况及时进行通知和截图。五险一金每人每月的代理服务费为19.9元。

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灵活多样化产品服务初创公司：对于大多数初创企业而言，员工的社保福利是不得不考虑但又非常之琐碎的事情。因此，51社保从社保管理切入，根据初创公司的不同需求，提供灵活多样的产品服务。比如针对创业者的“创业保”（成立新公司涉及工商、记账、银行、社保四大业务全部搞定），针对用工形式灵活的O2O公司提供个性化定制的“用工保”（为其兼职员工提供灵活的补充工伤保险、补充医疗保险等，可按天上保），针对自由职业者提供社保代缴服务的“自由保”，还有其它搭配不同补充保险的套餐服务。

此外，51社保还推出了“福利保”服务，将不同的企业服务业务比如O2O上门送餐或上门按摩等以“福利”形式帮助其对接到需要服务的创业公司。

技术驱动是核心：51社保团队自主开发了一套社保服务IT平台系统，企业客户通过Web端或者移动端（微信公众号“51社保网”）进行服务下单后，所有业务需求进入后台服务流，通过自动化工具助手自动拆解归类，并分发给共享服务中心。中心的工作人员专注某个单项业务进行批量处理提交，比如需要网上申报注册的项目，让系统自动录入并直接对接到官方网站上提交；而需要去现场提交的材料，工作人员会进行人工排班去现场完成。

余清泉说，目前80%的社保业务都可以在网上自动化解决，剩下的20%需要在现场办理。当然，信息化越落后的地方，现场办理的要求会越多。

除了用系统自动化替代人工录入工作外，51社保每周都会进行数据分析和系统优化，最大化提高工单处理效率，从而降低服务成本。经过精细量化测算，目前51社保已经可以将成本降低到传统模式的20%以下。

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服务质量是本质：从保险切入，成立2年的美国人力资源服务初创公司Zenefits估值已经达到了45亿美元，这让国内很多要做互联网人力资源服务的创业者们振奋和蠢蠢欲动。然而，拥有多年社保培训经验并创办社保论坛的余清泉却显得“非常冷静”。

“国内部分创业公司线上对接用户需求，但线下却委托传统服务商去做社保，太想模仿Zenefits，但如果不管控线下的服务，长期来看一定会出问题。”

为什么？

首先，这就像团购的早期，当大家都以差不多的低价去获客时，服务会成为致胜因素。委托传统代理商，服务无法把控。其次，若线下还是传统服务代理商的做法，价格如果压得太低就无法覆盖成本，而长期进行持续的资金补贴无法解决根本问题。

所以，51社保在一线城市进行自营，建立并完善服务标准，然后再向二三线城市进行推广和管控。“社保的标准化不是线下动作的标准化，不像美甲师可以各家定义自己的服务标准流程，而是受制于各地社保经办机构的实务要求，是反向的。因此，51社保需要在各地不同社保要求上抽离提炼出标准化的服务流，优化设计服务模式，做出系统，并根据当地的要求分解不同的业务。”

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在直营城市，51社保会从北京派出经理将当地社保服务流程进行梳理，而外地的工作人员也需要来北京进行轮训一个月。在二线城市，51社保会与当地人力资源服务机构合作，不做加盟，而是必须用51的平台、技术系统和标准提供服务。在质量把控方面，51社保不仅依靠平台系统进行规范，还专门设立了质量检查管控岗位，进行内部评价，未来还会引入客户评价功能。目前，51社保直营的城市有北京、上海、广州、深圳、重庆和成都，并计划在8月推广到15个城市。

成立10个月，51社保已经有1000多家中小企业客户，一个月平台流水可达2000多万。目前团队已经有100多人的规模，最新一轮400万美金融资将用于产品技术研发和城市推广。

做社保离不开薪酬福利，而针对工资引入个人理财和个人信贷又是水到渠成的事情。在今年底，51社保将会陆续推出有关员工福利、理财、信贷等相关产品。

目前，困扰余清泉的难点是如何以最精简高效的服务模式适配到各个地方的具体社保情况中，服务架构和模式的设计需要探索。“互联网不要轻易做大而全的事情，要专注要锐化，51社保不做电商不做商城，只做和社保最紧密最相关的事情。”