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近期,携程在App中推出酒店“闪住”业务, ...

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近期,携程在App中推出酒店“闪住”业务,让客人可以离开酒店后再付款,这与去年3月阿里旅行推出的“信用住”如出一辙。OTA在酒店业务上,已经从多年前的现付、预付业务,慢慢将战火烧到了“先住后付”业务上。

据携程网介绍,使用“闪住”业务前,将用户按信用情况分为两类,一类是符合信用标准的用户,可以直接使用这一服务;另一类尚未达到信用标准的用户,在预订酒店时,需要将信用卡与账号相关联,然后通过信用卡的预授权,在预订酒店后可以享受“到店免押金,取房卡直接入住;离店免查房,放下房卡直接走人;离店后扣款”的“闪住”服务,一定程度上可以减少旅客入住办理手续的麻烦,优化支付体验,但并不能省去到场验证身份证这一环节。

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而阿里旅行早在2015年3月时,就推出了“信用住”这一服务,用户在阿里旅行预定酒店时,只要芝麻信用积分在600分以上,同时是支付宝的实名用户,便可以免去支取押金的麻烦。携程的闪住业务刚刚上线,目前仍处于试运营阶段,在合作的数千家酒店都可以使用。而推出这一业务更早的阿里旅行,与超过3万家酒店合作“信用住”。据环球旅讯了解,相比较阿里旅行,携程对此做出了一定改进:信用没有达到要求的用户也可以使用此项服务,只需通过信用卡预授权,冻结房费和酒店房费一半的押金。

携程选择在此时推出“闪住”业务,一方面是为了抢占酒店市场份额,与行业领先配置保持一致,优化入住体验,吸引更多的用户;另一方面则是加强对PMS(酒店管理系统)厂商的争夺,掌握上游资源的话语权。

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酒店市场一直是OTA坚定争夺、保卫的领域。据界面新闻此前报道,去年11月底,阿里旅行疑似遭到携程封杀,其发布公告称,平台下众多酒店合作伙伴收到了来自携程的警告,因此有少数酒店无奈退出阿里旅行的平台。对于OTA来说,酒店在线预订业务一般拥有15%左右的佣金率,相比于机票和旅游产品,利润较高。同时,2014年时OTA在这一市场的在线渗透率仅为27.3%,相比较机票59%的渗透率,这一市场极具开发潜力。

而PMS近三年来,一直是旅游行业的热门话题。“移动互联网的发展反过来倒逼酒店的底层需要变革。”别样红创始人兼CEO黄晓凌去年接受环球旅讯的专访时分析说,“如果酒店的信息系统还是不实时的、不同步、需要人工来确认,那可能你连生意都没法做了。”对于OTA来说,PMS涉及酒店客房的预订和分销,因此拉拢掌控更多的上游PMS厂商资源,在未来酒店业务的推进中至关重要。在这方面,阿里旅行2014年入股石基信息,同时自身拥有上亿用户群和大数据,显得更有优势。而携程旗下的众荟公司也在发力PMS系统。
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风语者

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