关于用户，这里有10条每个人认为自己多少都知道一点的经验

血色诺曼底

在设计行业浸淫了一段时间的人，或许都说惯了“客户是蠢蛋”。但下次，在脱口而出这句话前，你或许应该多懂一些心理学知识，了解用户的心理和行为是创建一个网站和 APP 的前提。最近，fastcodesign 网站给出了 10 条有关用户体验的意见。

1 用户比你想象的更聪明：他们不是学不会你网站的使用方法，他们只是懒得学而已。在技术不怎么发达的时代，人们依旧可以凭借有限的工具完成手里的工作，即便你的产品有用，他们可能也只学习那一小部分对他们有用的功能。当你真正为人提供了不可或缺的价值，人们才会频繁地使用它。

2 除了使用你的网站，人们还有许多别的事要做：对网站创办者来说，试图将用户一直黏住是不现实的。好的设计师都知道这一点——他们会通过醒目的按钮、简洁的界面为人们提供服务和便利，而不是企图完全接管人们的生活。

3 当人们在使用网站或 APP 时，他们处于“做事”模式：当人们使用一个互联网产品时，大多时候都处在“做事”模式下、而非“阅读”模式。在做事模式下，人们可以忽略干扰和障碍，迅速按照一个路径达成自己的目的。如果你不巧做的是阅读类的 APP，则要仔细思考这其中的矛盾和平衡点，想办法吸引住人们的注意力和眼球。

4 大多数情况下，人们想了解的事情也就那么多：每个人的时间都有限，人生的总时间也不长。在短暂的一生里，人们很难在各个行业都成为行家。因此对很多人来说，在无关紧要的领域当个“知道分子”就足够了。他们或许没那么强的驱动力去完全深入地了解每个领域的知识。因此，确保将最吸引他们的东西呈现在他们眼前。

5 人们可能没有按照你的设想去使用你的产品：有时候，人们会以出乎意料的方式使用你的产品。在产品上线前，一定要观察用户的使用方法。这样就可以通过别人的眼睛去调整你的设计。

6 人们会依赖已形成的套路：在使用一个新网站时，人们会依赖他们已形成的套路。例如，人们已经使用过不少电子商务网站，他们会对电商网站的标配形成一个基本的预期。尝试去发现这些套路，你才有机会去选择打破其中的一些套路。

7 无数东西正在分散人们的注意力：你的竞争对手不仅仅是其他网站，还有无数的其他信息。所以如果你想持续地获得注意力，一定要保证网站整洁清晰，任务流程也要是线性和清晰的。不要让人们同时去完成多个任务，这样他们的注意力很容易被分散。

8 用户们是会撒谎的：当你试图通过调查问卷获得信息时，要小心，用户有时候是会撒谎的。他们或许不是有意为之，而是自我意识在作祟。比如在做调查时，他们宣称自己可能会使用某些功能，然而在实际状况下，他们并不会使用它。

9 用户不清楚是什么导致了他们的不满：用户可能会提出网站在使用过程中出现的很多问题，而对于网站的设计师来说，你要弄清楚这其中的根本问题是什么。因为有时候，用户并不知道究竟是什么导致了他们的不满。

10 如果你帮用户们解决了问题，他们会非常爱你的：当你提出真正的解决方案，人们的体验将被大大改善。他们的使用效率被提升，会非常爱你的。