巴菲特的创业忠告：让客户欣喜比让客户满意更重要，真的！

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几乎每个创业者都希望有一面魔镜，能告诉他们获得成功的秘诀。在纽约拉瓜地亚社区学院（LaGuardia Community College）举办的第20届高盛“万家小企业”项目的毕业典礼上，沃伦·巴菲特对毕业生们说道：明天早晨，当你起床后照镜子时，在镜子上写下-可以直接用口红或是任何你想要的东西-“让我的客户欣喜”。不是“让我的客户满意”，而是“让我的客户欣喜”。能让客户感到欣喜的企业，相当于拥有了一个免费销售团队。你看不见他们，但他们却无时无刻不在替你宣传。

在说到让客户欣喜时，巴菲特提到了自己上一次购车的经历。他说，自己现在已经不记得那辆车的价钱了，但依然对那次体验念念不忘。“如果你希望客户成为你的销售人员，只要让他们感到欣喜，他们就会那样做。”巴菲特还称，亚马逊创始人贝索斯（Jeff Bezos）是这方面的“典范”：

贝索斯通过让他的客户感到高兴来开始每一天，可能是通过快速送货、更低的价格，或者其它方式。即便现在，他还在思考怎么能继续做到这一点。不要放弃。如果你做到了这点，你就一定会成功。不要止步于让客户满意。如果那个人觉得“我从未有过比这更好的体验”，那么自然而然就会回头再次购买你的产品。

除了巴菲特，彭博社创始人、前纽约市长迈克尔·布隆伯格，高盛CEO贝兰克梵（Lloyd Blankfein），Square和推特的联合创始人兼CEO杰克·多尔西也都出席了此次毕业典礼。

布隆伯格在发言中表示：雇员是我们最重要的资产，因此你应该和你的雇员坐在一起。抛弃任何办公室。你希望你的所有员工都感到，他们可以接触到你，你尊敬他们，你和他们是平等的。这样他们才会努力工作，因为最终，他们才是完成工作的人。拆掉那些墙壁，拥抱开放式的格局吧。高盛CEO劳埃德·布莱克费恩则在分享他的创业建议时表示：到最后，小的商业成功仅仅是你通往更大成功路途中的一个小站。

推特CEO多尔西也发表了演讲：一切都关于人，吸引到合适的人才意味着，你对自己的目标有着深刻的理解，你可以清楚地阐述你的目标，你可以看到你的方向是与目标重合还是错位。每次我在面试希望加入公司的应聘者时，都会问这个最重要的问题，“你为什么来这里？”如果我在其中看到了对我们目标的热情，（那么他就是合适的）。因为任何技能都可以教，但热情教不了。如果人们对他们的工作满怀热情，那么他们就会不断超越，最后获得成功。

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