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境外旅游

游人在山塘街观光赏景。□记者杭兴微摄 ...

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游人在山塘街观光赏景。□记者杭兴微摄

13个要素指标均高于全国平均水平 游客希望服务人员尽量说普通话

中国江苏网11月26日讯：昨天举行的苏州市全面推进旅游标准化试点工作评估验收通报会上传出消息，经第三方调查，游客对苏州旅游服务总体满意度得分为84.35,游客对苏州的总体形象、预期满意程度、服务水平与质量等均大大高于全国平均水平，印证了“上有天堂、下有苏杭”的美誉。

作为对苏州推进旅游标准化试点工作评估验收的一项重要内容，国家旅游局委托第三方专业机构中国旅游研究院，于2011年9月和10月期间对苏州进行了两次游客满意度调查。通过在苏州园林、周庄等主要景区现场发放问卷，并结合网络调查，共回收有效问卷682份。调查问卷内容涉及旅游公共信息、旅行社、住宿、旅游景区、城市旅游集散中心、旅游信息咨询中心、旅游厕所、旅游餐饮、旅游购物场所、旅游娱乐场所、旅游车船、旅游价格、旅游投诉等13个要素。

经计算，苏州旅游服务总体满意度得分为84.35.游客对苏州的总体形象、预期满意程度、服务水平与质量等均大大高于全国平均水平。从分项指标评分看，游客对苏州13个要素的满意度指标均高于全国总体水平，特别是“旅游厕所、旅游住宿设施和旅游车船”满意度较高。其中，旅游厕所的分布合理性、设施设备，以及住宿的绿色与环保，均高出全国总体水平0.4分。来苏州的游客也有不满，有过抱怨经历的占总样本数比例的27.5%,有投诉经历的占总样本数的7.5%,不过，对于投诉处理结果的评价得分高于全国总体水平。

游客对苏州满意的方面：

地域特色鲜明，风景和环境优美，旅游资源丰富，旅游服务及配套设施建设完善，特别是苏州历史文化底蕴深厚，旅游产品及体验的品位很高。园林、山水及古镇周庄都被多数游客称道。苏州在旅游安全相关设施及管理防范措施方面也十分到位。

游客希望改进的方面：

进一步改善交通，加强旅游景点基础设施建设，加强对旅行社、旅游客车、商贩的管理，保护好现有的园林景观，加强相关旅游网站建设，同时希望服务人员尽量说普通话，某些景点门票价格要更合理些。

“二轴六线”打造城市景观

城东单元控制性详规今起公示

本报讯（记者 王英）市城东单元将在娄江、娄门路、干将路、葑门路、杨枝塘路和南环路打造六条城市景观风景线。市规划网从今天开始公示苏州市城东单元控制性详细规划，为期一个月。

苏州市城东单元，即北起北环路，南至南环路，东靠东环路，西到护城河的4.5平方公里区域。至去年年底，城东单元人口规模约有6.8万人，建设用地规模378.24公顷。2004年，这一区域曾有过相关规划，规划的定位为“建设具有极强生活亲和力、浓重苏州文化氛围的环古城滨水住区。”

今起公示的详规共规划人口9.68万人，规划建设用地403.06公顷，将按照“以居住、教育功能为主导，以文化旅游功能为辅助的环古城滨水住区”的功能定位来打造。规划形成“二轴、六线、二心、五区”的规划结构。“二轴”指以小体量滨水商业建筑为特色的环古城传统景观轴和以大体量、高层住宅和办公建筑为特色的东环路城市景观轴。“六线”指娄江、娄门路、干将路、葑门路、杨枝塘路和南环路六条城市景观风景线。“二心”指二个特色社区中心。娄门路社区中心打造成滨水生态特色街区；葑门路社区中心打造成以葑门西街保护为出发点，同环古城风貌带相衔接的传统特色街区。结合现状，共规划了娄江、永林、苏大、里河等大型特色居住片区。

《苏州市苏福单元控制性详细规划整合》方案今起同时公示。市民可登陆市规划局网站（http://www.szghj.gov.cn）查询。

一桥一景抒写“山塘文化”

一揽子计划提升山塘旅游品质

本报讯（记者 刘晓平）山塘河上15座古桥将装置起各种形状、亮度的LCD 景观灯，做到一桥一景；昆曲表演将被融入山塘精品游中……记者从昨天召开的2011金秋山塘旅游洽谈会上获悉，山塘旅游有限公司将推出一揽子计划，进一步提升山塘街旅游品质。

计划包括重点打造日游新产品：将红楼文化及爱国主义文化融入山塘日游产品中，以红楼梦游山塘为卖点，以游船为载体，以普福禅寺、南社、五人墓等文化节点为亮点，推出“红楼”主题游产品； 做精做细山塘河水上精品游项目，丰富山塘河市井文化区清淡素雅的灯光元素；利用山塘河“横七竖八”十五座古桥，在为每座桥量身定制美化方案的同时，在桥堍旁增设桥梁简介，让游客充分了解山塘河的桥文化、水文化。

据悉，今年以来山塘旅游有限公司在强化景区管理工作的同时，把沿线100多家商家全部纳入标准化管理体系。景区设施也得到进一步完善，今年建成了苏州商会博物馆，还调整新建了评弹书场，改善了水上码头等候区。

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