微信之后，WhatsApp 也成了奢侈品公司想尝鲜的销售渠道

张冠李戴

总部位于米兰的线上奢侈品电商平台 Yoox Net-a-Porter（以下简称 YNAP) 准备在 WhatsApp 上卖奢侈品了，YNAP 会是第一个在 WhatsApp 上将商品直接卖给顾客的公司，目前已经确定进驻的品牌是 Prada 和 Versace。

对于 YNAP 来说，这更像是日常沟通的自然升级，现在很多 YNAP 的私人导购都使用WhatsApp 和一些 VIP 客人沟通，YNAP CEO Federico Marchetti 在伦敦的采访中提到这是公司准备扩大移动端而采用的计划之一，毕竟现在 Net-a-Porter 移动端用户的下单量几乎是桌面端的 2 倍，总价值也是。公司正在检测和 WhatsApp 合作的新系统，还没有公布发布日期。

现在，似乎奢侈品行业都开始流行一个说法-社交通讯工具是下一个电商平台，这还得归功于微信，对于中国人来说在微信上购物可能并不稀奇，微信有 7 亿用户，基本上都绑定了自己的银行卡。据彭博报道，92% 的全球奢侈品牌都在微信上做相关营销，我们在此前的报道中提到过，到目前为止，开通微信线上销售的有历峰集团旗下的 Cartier、IWC、万宝龙，LVMH 集团旗下的 Dior、宝格丽，以及 Burberry、Chanel 等，看起来，目前奢侈品牌还在一个试水阶段，没人能保证市场会有多大。

但至少，按照奢侈品销售的惯有逻辑来说，这是可行的，因为社交通讯工具能在一个相对封闭的空间，精准定位客户，“奢侈品牌一向强调品牌的把控力，而除了微信，很难找到更加私密的平台了，” L2 研究总监 Danielle Bailey 告诉 Luxury Daily。

在 WhatsApp 上营销和售卖奢侈品也是一个道理，这里聚集着他们的 VIP 客户，目前，YNAP 40% 的高利润都来自他们 2% 的客户，也就是他们称之为“非常重要的人”（EIP-Extremely Important People) ，这部分人的沟通在 WhatsApp 完成，“通过在 WhatsApp 上的谈话，我们做了很多大型的销售，” Marchetti 说。而下一步只是让这些 VIP 客户能快速下单而已。Net-a-Porter 礼品盒图片：hbs

不过，例如微信或者 WhatsApp 一类相对封闭的通讯软件也会有劣势，就拿对比最明显的 Instagram 举例，Instagram 去年 11 月开始测试购物功能，目前已经与 20 家美国零售商达成合作协议，包括 Kate Spade、Warby Parker 等，Instagram 能触及到更大的人群。

据调研公司 Forrester 估计，2021 年前，线上奢侈品市场会翻倍，增长到 390 亿美元，所以现在 YNAP 和其竞争对手 Farfetch 都在努力抢占这一市场，Farfetch 的销售每年上涨 60%，截至去年，这个成立于 2007 年的奢侈品电商平台的估值为 15 亿美元。Net-a-Porter 的创始人 Natalie Massanet 2 年前离开公司，上周宣布将加入 Farfetch 的董事会。

不过问题来了，如果在 WhatsApp 上购物，如何实现支付？YNAP CEO 在采访中并没有公布具体细节。目前，WhatsApp 页面上的主要功能图标仍是电话、联系人、聊天和设置，并没有支付。唯一和支付稍微相关的是去年线上支付公司 Freecharge 允许用户通过 WhatsApp 转账，但过程十分繁杂。

你需要首先下载 Freecharge 软件，然后在设置里开通 “Freecharge on WhatsApp” ，在WhatsApp 聊天时打入“转账数目+fc” 才能实现转账。图片：news18。YNAP 的 VIP 客户们估计不会有耐心做这事，并且看起来也并不适合大笔金额交易，也许 YNAP 得首先解决支付问题，再来谈下一步。