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银财苏州： 旅游怎么样　大家来评议 苏 ...

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银财苏州：
旅游怎么样　大家来评议

苏报讯（记者　徐蕴海）今年，苏州旅游行业将作为11个重点公共服务行业之一，纳入政风行风评议序列，全市各旅行社和3A级（包括3A）以上旅游景区都列为评议对象。昨天，市政府召开会议，就全市旅游行业民主评议政风行风工作进行部署和动员，副市长盛蕾出席会议。

根据昨天发布的民主评议政风行风工作实施方案，此次评议内容包括依法办事、规范收费、办事公开、服务质量和清正廉洁五个方面。要求通过“三个深入”，即：深入推进群众满意服务窗口建设、深入推进旅游职业道德教育、深入推进旅游服务标准化建设，实现“三个提升”，即：旅游从业人员队伍综合素质全面提升、旅游服务质量明显提升、游客满意度显着提升。从而推动“游东方水城、品苏式生活”品牌建设，推进苏州旅游业又好又快发展。

盛蕾要求，各级旅游行政管理部门要制定方案，对内要形成人人知晓评议、人人关注评议、人人参与评议的良好氛围；对外要加大宣传力度，积极回访国内外游客，表达接受监督、认真听取意见的诚意。要围绕提升服务质量和全行业标准化建设，积极开展“群众满意服务窗口示范点”创建。

市旅游局局长朱国强介绍，本次评议期间，旅游部门将认真组织旅行社星级评定工作，旅行社星级评定参与率、旅行社满意度测评参与率、出境游团队和国内旅行社的监测面、旅游示范合同实施率、旅行社责任险参保率都要达到100%。对全市3A级以上景区，要以年度A级景区复核为契机，以完善景区游客中心服务功能为重点，丰富景区旅游项目与产品，强化景区的可进入性，优化景区旅游环境，做到景区复核面100%、省通过率100%。同时，市旅游局还将组织开展旅游市场检查活动，打击低价竞争、“零负团费”等严重扰乱市场秩序行为，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅游企业。

会上，苏州市旅游协会倡议旅游行业加强自律，携手营造健康文明的旅游消费环境，塑造诚信旅游新形象。市政府还为2012年苏州市旅游行业政风行风监督员代表和网络评论员颁发聘书，鼓励他们加强监督，为苏州旅游建言献策。
银财宋侃

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