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银财苏州：过去四十年来，经理人的一天发生 ...

工作经理人
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银财苏州：过去四十年来，经理人的一天发生了多大的变化呢？你是否认为技术现已改变了经理人的工作方式？

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在研究商务经理报告的基础上，得出了以下结果：

• 在经理人的工作被打断之前，很少有时间开始一项新的任务，或者坐下来休息下。

• 研究发现，只有12人次有幸能够在办公室里工作长达至少在23分钟内，而不受干扰。

• 经理人开展的活动大都及其简短……在所观察的所有活动中，一半活动持续不到九分钟，而只有十分之一的活动时间超过了一个小时。

• 经理人很少在一次会议上花太多的时间来讨论一个问题，他们做不到，也不愿意这么做。电话交流言简意赅(平均六分钟)，而在会议室开会时，平均用时为15分钟左右。只有预定会议通常会持续了一个多小时。经理人处理邮件时，同样体现了简洁的特性。

这是最新的研究结果吗？非也。事实上，上述引用内容都选自亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)于1973年所出版的经典之作。

明茨伯格是麦吉尔大学(McGill University)的管理学教授。他曾下过这样的结论：老板鼓励经理人多做工作……(使得经理人)去承担超负荷的工作，形成快刀斩乱麻的做事风格，养成不浪费时间的习惯。”总之，“为了成功，经理人很有可能必须精于人浮于事的忙忙碌碌。”

自开展上述研究以来的将近四十年来，经理人的一天发生了多大的改变呢？

看看书店货架上所摆放的管理手册的数量(如此之多)，倘若这可以成为一种征兆的话，那么我们知道上面问题的答案一定是“相当大。”许多管理学家认为，管理层已在过去的几十年里发生了巨大的变化。按照他们的说法，经理人每天度过自己的工作方式已经发生了完全改变，而其背后原因包括：雇员呈高度分散的地理分布特征、组织沟通的扁平化特征、一周七天一天24小时的性质、工作安全的缺失以及即时通信技术的应用。

然而，目前还缺少明确的实例作为证据。令人惊讶的是，在最新的研究成果当中，真正衡量管理者利用自己时间的作品可谓凤毛麟角。Stefan Tengblad是瑞典舍夫德大学(Skovde)工商管理系的教授，他于2006年进行了一项研究(该项研究已经收录在他的新书《经理人工作》中)，并得出结论：“尽管位于金字塔顶层的管理工作(就时间而言)相对完整，而且这部分工作的管理效率要求也相对弱化，但是明茨伯格的大多数主张仍然是有效的。”Tengblad通过对经理人的工作模式的研究， 从理论高度概括了三点内容：

• 工作模式中新出现的变化是既有工作模式的补充(而非取代)。一个典型的例子如下：同事之间形成的地域分散特点以及电子邮件的应用，使得机构的沟通扁平化特征或已形成，并改变了一些工作动力。但是，旧的工作模式仍然存在。以会议为例，即使现在大部分会议是虚拟的，但是会议仍构成了经理人一天工作的重要组成部分。

• 经理人的行为仍然是不可预知的，并且它会依赖于那些超越具体工作环境的各种因素。换言之，人还是人。

• 由于缺乏实例数据，组织理论和现实世界的差距业已形成。我由此得出的结论是：“如果我的观点听起来不错，而且我能找到一些奇闻轶事作为我的理论的佐证，那么本人就可能会写出一本管理书，并加以出版”。

最后一点显得尤为尖锐深刻。明茨伯格的研究对象仅涉及五名首席执行官。虽然他的结论是基于一系列研究，这些研究涉及14大项、共计579个主题，但是只有一半研究观察的经理人人数大于两位数。Tangblad的结论是基于范围更小的对象，仅在为期四周的时间内观察了八名首席执行官。既然实例研究工作如此至少，任何结论都一定值得怀疑。

不管哪条理论是正确的，明茨伯格四十年前所说的下面这段话至今还是事实：“经理人似乎扮演着木偶角色。一些经理人决定谁将在幕后进行操作以及如何操作，然后他们被迫在做出决定后的每一步里，都得做好。而另外一些经理人由于不能充分利用高压环境，被淘汰了。”

你是否认为技术现已改变了经理人的工作方式？怎样改变的？敬请期待你的意见。

作者为David Lavenda，他的身份是高科技市场营销和产品战略的执行经理，同时他还对各大机构上载的信息进行学术研究，并担任美国技术历史学会的国际学者。
银财苏州

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