企业网上服务门户：企业服务信息化厚积薄发新起点

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长期以来，企业服务信息化是苏州工业园区电子政务建设和信息化推进的重点之一。过去几年，很多局办已经开始运用信息化手段为企业提供网上服务，为企业办事提供了便利，但是随着服务的不断扩展和深入，同时也发现了新的问题。

孙苏蕾是入驻在苏州国际科技园中的某企业行政经理，她所负责的行政许可办理、科技项目申报等工作都需要使用园区相关局办的信息化办事系统。 “虽然园区很多部门都提供网上办事，但是系统多了，不同的网址、不同的用户名、不同的密码，就会容易搞混，每次登录的时候还要翻出记事本查找登录信息，带来很多不便”，孙苏蕾说。

像孙苏蕾遇到的这种情况在园区很多企业都发生着。为此，园区计算机信息中心联合园区其他相关部门，经过长期思考，多方调研，于去年形成初步的解决方案，在今年元旦正式推出了“苏州工业园区企业网上服务门户”（http://eservice.sipac.gov.cn）。门户目前已经整合了园区相关局办多个办事系统的访问入口及企业用户身份信息，企业用户只要在这个门户上一次注册，就可以顺利进入多个办事系统。

园区企业服务信息化的一次“厚积薄发”

罗马非一天建成。“企业网上服务门户”的推出也经历了一个较长的过程，甚至可以说，它是园区企业服务信息化经过多年发展、积累之后的一次“厚积薄发”。

园区企业服务信息化大致经历了三个阶段：2004年以前是起步期，这一阶段的主要特征是政府通过网站方式，面向企业的单向信息发布，即“PUBLISH”阶段；2004年至2007年随着互联网应用蓬勃发展，企业服务逐渐支持政企之间简单的双向交互，即“INTERACT”阶段，典型的应用有园区统计直报、科技申报、一站式网上审批等信息化应用系统；从2008年开始，政府内部信息共享、业务协同、提供网上办事成为企业服务信息化的工作重点，即“INTEGRATE”阶段，在此期间，园区逐步建成了园区法人库、政务信息资源共享平台以及企业网上服务门户等成果。

企业服务信息化是一个循序渐进的过程，早前多年的积累和实践。如园区法人库，它集合了来自园区工商、税务、质监、商务、统计等部门的权威数据，定时自动采集更新，为今天的“门户”建设奠定了坚实基础。门户为企业网上办事提供了以下便利：

统一入口：政府面向企业服务的业务系统将逐步接入到门户，方便企业在统一的门户内申报不同事务；统一用户：因为门户实现了企业用户身份的统一管理，企业用户只需要注册一个帐号即可使用多个网上办事系统；统一提醒：通过门户的消息中心，来自不同网上服务系统的提醒信息将由门户集中显示并及时通知企业；统一交互：门户通过整合各业务系统政企交互功能，比如政府通告、调查问卷和活动报名等，向企业提供风格统一的交互界面和用户体验。

截止5月初，一站式服务中心网上审批系统、政企交互平台、科技申报系统等系统已成功接入“企业网上服务门户”，其它应用也将按计划陆续接入。

园区计算机信息中心软件和架构工程师在研讨系统流程

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创新的企业用户管理模式

门户设计了简单高效的企业用户管理模式，每个企业设立一名企业管理员，负责审核其它一般用户的身份及访问权限。另外，用户注册采用手机或电子邮箱作为登录名，这样设计有以下好处：手机、邮箱作为个人常用工具，不容易遗忘；手机、邮箱本身作为沟通工具，便于政企沟通交互，还便于找回密码；最后用手机和邮箱作为登录名，也是互联网应用的常用做法。除了以上的企业用户管理方式外，门户还通过技术手段支持兼职用户情况，即一个用户可以关联多个企业，这样满足了一些总公司人员同时负责分公司业务办理的要求。

为了给企业带来更好的服务，门户设立了服务热线400-886-9930，开通了新浪微博（http://t.sina.com.cn/eservice）。并于5月份先后举办了政府局办推介会和企业推介会，近300家园区企业参加了推介会，与会企业对门户的管理模式表示认可。会上，园区计算机信息中心向与会企业介绍了门户功能，并通过现场微博互动、答疑等方式与企业密切交流，听取企业使用意见。门户自今年1月启动上线之后，受到了众多企业的好评，截止5月初，门户已通过审核的企业管理员已经超过600个，审核通过的一般用户已经达到了约730个，并且新用户注册数量呈每月快速递增态势，如三月份新用户注册数为127个，到了四月则达到了230个。

下一步，“企业网上服务门户”将逐步扩大接入的应用系统范围，推广门户应用，拓展用户注册数。将来，门户还将通过借鉴新加坡等国家先进的电子政务经验，建成跨部门业务融合的政企工作平台，实现引导式的服务门户，建立企业共享空间，促进企业信息的共享应用，通过信息化手段提升企业服务能力。