农业银行推出未来银行体验中心机器人或代替柜员

银财数字

满未来气息的农行“新概念银行”的个人金融区（银财银行配图）

银财银行：未来的银行是什么样子？最近，农行苏州分行在独墅湖边摆下的银行体验中心或许可以成为你想象的基础。触摸屏、3D投影、全息体感墙，甚至还有手拿话筒的机器人，这样的银行看上去更像是个数码高科技产品展示厅。但是，仔细看看你就会发现，在这里你可以找到在普通银行里能够找到的所有服务，而且是更方便更快捷的无纸化全数码操作。据悉，这样的银行体验中心在国内还是首家，在全世界范围内也只有花旗银行等寥寥数家银行有设置。

□商报记者余涛/文蒋世颖/摄

昨天，农行苏州分行电子银行部副总经理张国良带领记者在体验中心尝鲜了一把。这个体验中心依次由个人金融区、公司金融区、三农服务区、联盟合作区、网点金融区、农行形象展示区等六个大区域组成。在个人金融区，一面体感墙吸引了记者的注意力。这面体感墙显示了一个家庭的内部环境。站在墙前用手挥动，就能在这个家里走来走去。而家中的家具、电器，很多可以点击，用手虚拟摸一摸就会跳出相关的金融服务，如电视银行、电话银行等。在网点金融区，张国良带记者参观了一个小小的自助式柜台。这个柜台可以现场操作很多功能，最特别的是，点一下帮助，屏幕上就会跳出电话中心的工作人员，有什么需要咨询的可以面对面跟你说。据说，这样的柜台将来很可能会取代ATM机，成为自助银行的主力。

张国良介绍说，这个体验中心事实上是把银行现有以及将要推出的产品、功能、服务方案进行展示，充分体现金融服务的全方位，满足不同客户的金融需求。而且，针对银行一些功能非常抽象的特点，他们采用了操作体验、游艺互动、视频动画、在线申请等体验方式，对每一项功能设计最贴切的体验方式，并使客户在体验的同时，能方便地申请使用，实现营销的目的。

美国未来学家托夫勒早在上世纪70年代《未来的冲击》一书中便预言：几千年人类发展的总历史将表现为三个时代，即产品经济时代、服务经济时代和体验经济时代。而今，体验营销浪潮正席卷全球。张国良说，银行这样一个面对大众的服务机构必须赶上这股浪潮，这家体验中心就是银行体验营销的试水。