微信银行大战拉开：39个招商银行相关账号难倒众用户

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银财银行：首家国有大行入主微信平台银行激烈争抢移动社交平台记者发现有的微信银行39个相关账号难倒众用户

继招行、平安、中信银行的“微信银行”相继上线后，近日工行的官方“微信银行”也正式开业运营。随着越来越多银行的加入，“微信银行”的大战也正式拉开。记者亲身体验了相关微信银行的服务，发现还是存在一定的问题，如目前同名用户多、管理混乱，问询指令不明晰等。

现状：传统银行纷纷推出新平台

利率市场化以来，此前躺着挣钱的银行在互联网金融的冲击下纷纷谋求新路、谋求转型，近期以来，多家银行开始将眼光瞄准了微信平台，继招行成为首家“试吃螃蟹”入主微信平后后，平安银行、中信银行和工行也相继宣布旗下的微信银行正式上线。

记者了解到，目前，工行微信银行所提供的服务包括人工咨询、自助查询和资讯获取等。通过招行的“微信银行”可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询等卡类业务，在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询。平安信用卡推出智能微信服务平台则可以进行额度查询、账单查询、费用介绍、卡种介绍等服务。

在业内看来，设立微信银行，是传统银行业面对互联网发展探索转型的一种进步也是对移动、社交化平台的一次探索。

微信作为近期十分火热的社交媒体，目前，其用户量已接近5亿，甚至改变了许多互联网用户的使用习惯，再加上微信支付团队已在紧锣密鼓地与多家银行展开协商，下一步即将引入银行理财产品，更是掀起互联网金融战大潮。

“无论是手机、IPAD等移动终端，还是互联网社交媒体的把握，都是传统银行业不想错过的。”一位银行业内人士表示，此前，银行花大力气打造网上银行、手机银行，也是在应对新兴方式对传统方式的冲击，“其实通过这些网络操作，也减轻了很多传统银行柜面业务的压力。”

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尴尬一：

相关账号太多

用户无从选择

记者昨日在微信添加好友搜索栏目里输入××银行，立马出现26个相关联的账户，其中不乏是直接以该银行命名的微信用户，一位网友表示，“类似之前银行开通官方微博一样，还是有很多网友自己用同名的账号和图片来冒充银行，有的警惕性不高的网友可能就会加错。”

“麻烦的是，不仅要加一家银行的主微信账号，在查询的时候还发现了同一家银行的多地分行的微信账号，那是不是意味着我要同时加两个账号，同时关注呢？”网友小A向记者抱怨，“随着现在越来越多的微信公共账号的出现，微信里面消息推送几乎是每隔几分钟就有新的，有种时间开始逐渐被微信占据的感觉。”记者体验后发现，以输入“招商银行”为例，出现了39个跟招商银行相关的公众账号，除了第一个显示的“招商银行”账号外，下面还有包括“招商银行信用卡中心”各地信用卡中心的公众账号，还有“招商银行商户通”“招商银行95555”等众多账户。小A表示，“我使用招行信用卡多年，本来抱着去了解一下的目的，结果发现众多账号的选择让我迷茫了。”

有内部人士表示担忧，“如果出现银行账号数量过多的情况很容易让不法分子有机可乘，因为微信银行业务很多都是将账单查询、查询还款金额等业务放上微信平台，微信银行还需要将微信号和消费者的证件号等信息统一绑定，其中确实存在安全隐患。”

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尴尬二：

问询指令不明晰客户蒙查查

记者昨日也加了某银行的微信客户端，其显示：“如需咨询业务，可直接编辑、发送问题；如需查询金融信息请按照以下格式编辑发送，例如：查询白银报价：BYJG。”事实上，昨日记者想要查询银行卡的小额管理费，则不知道如何输入，在尝试了几次之后都没有成功。

记者在加入“平安银行”的公共账号后，收到了“欢迎关注平安银行！亲，您终于来了，我们等您很久了！”但是当记者进行接下来的进一步输入“余额查询”，在收到了“已收到您的消息”之后，记者没有再收到任何进一步的提示。

有用户表示，银行可能在开发微信银行的前期，对一些指导和业务询问的指令并不明晰，往往会给客户造成困扰，难以实现得到帮助的根本目的。

此外，有用户向记者反映，“在使用微信平台业务的时候，发现在点击想要办理的业务时，微信平台会直接链接到该银行的网页版。”记者体验后发现，登录该银行微信银行，点击一卡通账户余额查询功能，微信确实将记者链接进入了该行手机银行的相关页面。

业内人士指出，“微信更多的是成为了手机银行的一个承载平台，所以之前手机银行存在的安全隐患在微信银行上仍然可能存在。”

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观点

银行可节约大量成本

“拥有近5亿用户的微信绝对是一个崭新的最佳的营销途径和服务平台。”优选财富高级理财经理王燕认为，目前似乎只有一些简单的查询业务，但可以大大减轻银行柜台的工作量；但关乎资金的安全性、都需要一个过程不断的检验和进化才能形成，可以改变一些模式，但还是取代不了银行。

有内部人士在与记者交流时表示，微信银行的推出为商业银行带来的是微信平台的庞大客户资源、直接的交互体验，但是银行本身只需要付出低廉的运行成本。“银行可以节约的大量成本是可以看到的，但消费者是否会真正买账还有待时间的检验。从去银行办理业务，到网上支付，再到利用手机支付，银行需要做的是提升消费者的支付安全信心，安全问题的解决首当其冲。”