平安壹钱包推广采用人海战术邮件承认客户体验待改善

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银财苏州：与马明哲宏大的帝国梦想相比，部分基层员工则称并不认可这种硬性的营销方式与推广手法。况且，在这一波来势汹汹的推广潮退后，如何增强客户黏性、提高客户活跃度，亦是待考的难题之一。

1月16日，“壹钱包”出炉，仿如一石激起千层浪。中国平安董事长马明哲在媒体沟通会上表示，“壹钱包”自即日起对用户开放下载与注册，步入小范围推广与内测完善阶段。

但据了解，“壹钱包”测试版本上线前已经过多次修改，但内测版正式推出后，仍出现不少注册失败的案例。

记者获悉，主要原因是壹钱包在推出初期，涉及到身份验证等第三方系统平台的接口支持问题，以及员工、客户身份信息（包括户籍迁入迁出、姓名中有生僻字等）问题导致无法注册，且联通版本的线路安装系统亦曾短暂出现问题。

“本来我们预想早上流量是十万级别的，结果后来发现猛增至百万级别，短时间内下载量太大，造成系统响应缓慢，出现‘大塞车’，后台不得不管控与疏导一下。”中国平安集团总经理任汇川曾于16日早上如是解释。

1月13日平安总部下发邮件称，在2014年6月30日各个机构员工需完成最少50个/人的推广目标。但经21世纪经济报道记者多方了解，各地分支机构却“暗中加码”，对员工与代理人设定的推广人数底线为60个/人、80个/人、100个/人不等，更有甚者达120个/人。

据记者测算，中国平安坐拥80万员工（20多万内部员工与50多万代理人），倘若以每人平均推广80名客户计算，“壹钱包”将于三季度完成超6000万的注册量与使用量。

不过这仅是目前的美好愿望，成效几何，最终还得看平安壹钱包今年交出的成绩单。与马明哲宏大的帝国梦想相比，部分基层员工则称并不认可这种硬性的营销方式与推广手法。况且，在这一波来势汹汹的推广潮退后，如何增强客户黏性、提高客户活跃度，亦是待考的难题之一。

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半年完成6000万注册？

平安集团曾于07年期间提出过用类“IM”软件（Instant Message，即时通讯）占领客户电脑桌面的想法，旨在通过“平安-销售人员-客户”三者的链接来传递平安产品与服务，并尝试推出了一个应用“平安桌面”。

“但当时‘平安桌面’的推广没有与员工、代理人的KPI挂钩，加上客户体验未尽如人意，导致该款应用未能持续推广下去。”平安集团一知情人士透露。

据多名知情人士向21世纪经济报道记者透露，本次“壹钱包”的推广，由集团总部发文称，在2014年6月30日前各机构员工需完成最少50个/人的推广目标。

然而，在记者向平安集团各个子公司了解时，发现各地分支机构却在“暗中加码”，或多或少地超出总部所提出的“50个/人”的推广要求。

平安银行（11.79, 0.43, 3.79%）福州分行一人士向记者透露，以平安银行为例，其总行员工被要求每人需在2014年10月底前完成最少50个/人的推广目标，但事业部与分支行员工则需完成80个/人与100个/人的最低指标。

据本报记者获得的一份平安保险代理人推广文件中显示，以西区某城市为例，其分别设定的保底任务数为发展71100个壹朋友，其中总经理室、内勤部门、外勤部门各自需发展480个、33900个、36720个壹朋友。而对应地，其总经理室、内勤部门、外勤部门人数不过4人、565人与459人，合共仅1028人。

以此计算，根据集团任务分解到个人需推广的“壹朋友”数分别为：总经理室保底任务为120个/人，内勤员工保底任务为60个/人，外勤员工保底任务为80个/人。

“除了保底任务数，集团还设定了一个‘挑战’任务数，总经理室、内勤、外勤队伍需分别推广600个、45200个与45900个壹朋友，合计超9万人。若达到挑战任务数，分区人员将会获得奖励。”一不愿具名的保险代理人透露。

“实际上，这源自于集团一贯的‘排名文化’与竞争机制。虽然总部厘定的是50个/人的推广标准，但各子公司对员工‘加码’考核亦已在意料之中。”一前平安寿险人士称。

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考核、激励机制详解

平安证券一内部人士向记者透露，总部曾于13日下发一邮件，称“2014年开工利是将通过‘壹钱包’发放，请各单位同事务必在1月16日前完成‘壹钱包’的下载、注册、并与银行卡绑定”。

邮件中同时标明：“1月14日前各单位安装、注册、绑定率需达到本单位人数的90%，1月16日前达到100%。未按要求完成最新版本壹钱包的下载与绑定，将无法领取马明哲31日初一零点派发的开工利是。同时未完成的名单将进行通报、相关单位负责人负责述职。”

据了解，本次推广方案中，亦有标识提到“推广指标的完成将纳入到KPI考核中”。然而，胡萝卜总与大棒共存，前述平安保险代理人向记者透露了其奖励方案：

在1月16日至6月30日期间，保险代理人邀请亲友注册壹钱包数目最多者，可获得一辆Mini Cooper；第2名至第200名，则可分获8000元、平板电视与Mini Ipad的奖励；排名200名至800名则可分获1000元以下的现金奖励。

除了对员工队伍的奖赏外，平安亦设定对早期注册与使用壹钱包的客户进行奖赏。据了解，为鼓励用户熟悉壹钱包功能，平安在推广活动上标明：每周前2万对用户通过壹钱包APP与好友间完成“红包索取”与“红包送出”，双方则可获得小额现金奖励。

记者获悉，前文提到的“壹钱包”推广指标考核机制，亦有其独特之处。

假设X是平安集团员工，而A、B、C都是非平安内外勤员工，则如果X是A注册壹钱包后添加的第一个好友，则A是X的“壹朋友”；而如果A是B注册壹钱包后添加的第一个好友，则B也是X的“壹朋友”。

同理，如果B是C注册壹钱包后添加的第一个好友，则C也是X的“壹朋友”，如此类推，只要是第一个添加的好友，均悉数计入X的“壹朋友”推广指标中。